网上购物遭遇信用难题 成消费者投诉新热点

    假冒伪劣、恶意诈骗、经营资质可疑——

　　本报记者　李丽辉　许志峰

　　尽管足不出户、轻按鼠标就能搜到自己心仪的商品，但网上购物却成为消费者新的投诉热点。
 
　　据北京市工商局统计，今年10月份，北京12315消费者投诉中心共受理网上购物等相关问题咨询66件，消费者投诉10件，比去年同期增长66.7%。网上购物中出现的商品有瑕疵、商品实际性能与网站宣传不符等问题成为投诉重点。北京一位消费者反映，在网上购买了一台数码相机，经厂家鉴定是假冒商品，要求赔偿时却遭到网站百般推诿，至今问题难以解决。眼下，大多数人上网购物都是通过图片资料、网上广告来选择商品的，无法看到实物，只能听凭卖家“王婆卖瓜”式的自卖自夸，所以极易出现“货不对版”等问题。

　　据工商执法人员介绍，销售的商品出现问题，网站之所以敢不认账，主要是消费者手中的购物证据不足。汇(寄)款是网上购物采用的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，没有其他购物凭证。由于汇款单只注明了寄款事项，而无法具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现交易纠纷，很难有足够的证据来证明卖方应负的责任，加上许多网上交易是跨省市的异地交易，给监管部门受理与查处造成困难，消费者的损失很可能追不回来。

　　此外，部分电子商务网站为了扩大交易平台规模，随意降低网站准入门槛，使网上经营者良莠不齐，而导致网上购物的恶意诈骗行为时有发生。广州市警方近日公布，今年5月，犯罪嫌疑人陈某在自制的英文网站上，发布了出售电池、CD盒等虚假购物信息，多名外国人按照陈某提供的账号汇款购买，结果却受骗上当。陈某涉嫌诈骗金额超过3万美金。

　　专家建议，目前应尽快完善有关网上交易的法律法规，加强对网络交易的监管，建立健全网上交易信用认证体系。大型网络交易平台应切实负起职责，加强对经营者的资格审查，保证网络交易安全。可喜的是，一些网站在这方面已开始采取行动。一家名为“城库网”的电子商务网站日前宣布，网站将对有合作意向的企业进行资质调查，并将其营业执照、产品质检报告和交易诚信记录等内容列入诚信档案。一旦发生会员企业欺诈消费者的情况，城库网将提供违规企业相关信息，协助消费者维权。

　　对于目前网上购物存在的风险，12315工作人员提醒消费者：在网上购物时，一定要注意索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，可通过不同网站或多种途径了解所需商品性能、价格等再决定购买，收货时做到当场仔细验货，发现问题及时解决。电视购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章，根据自己所需再决定是否付款。如果已经购买了商品并发生纠纷，应按照属地管辖原则，向票据盖章单位所在地有关部门投诉。