微博运营中忌贪婪、恐惧、虚荣、懒惰

在分析这个问题之前，我们不妨先举一个简单的例子：一个区域内，有好几家豪华名车店，兰博基尼、法拉 利、劳斯莱斯…每一辆单价末尾都有好多个0，而相隔不到200米的转角有若干小吃铺面，每一样单价大约都在5元以内，两者物理距离很近，每天面对的人群也 绝大部分重合。但是我想没有人认为衡量煎饼铺与兰博基尼店表现应该是同一个标准——路过的客流量，或者投向里面的目光的人次数。因为这毫无疑问是愚蠢的， 而这种愚蠢的行为正天天甚至时时地发生在微博营销领域。

 
　　无视企业是B2C还是B2B，无视自己所处的行业是快消还是医药，无视自己的品 牌形象是专业还是亲和，无视自己的产品是高涉入还是低涉入产品，无视自己整体哪怕仅仅是营销领域的战略规划，无视自己的目标受众是青少年还是各企业中层乃 至高层的管理者……千篇一律，粉丝数以及转发数，都成了微博运营标配的KPI。

　　这种愚蠢不仅表现在衡量标准的简单粗暴，更表现在对此标准下数字的迷信和痴呆：多了就好，不管怎么多的；少了就慌，也不管理由是什么。

　　KPI存在的意义在于对结果导向这一行事准则的坚持，然而，结果导向本身只是行事准则而并非事情本身，设置一个错误的期望并把它作为追求的结果，只会浪费资源和时间，导向失败。

　　贪婪、恐惧、虚荣、懒惰。

　　正是这四头栖息在大脑中的魔兽，让一个官微对运营定下了愚蠢的KPI。

　　贪婪：拼命攫取超出自己需要的事物。

　　根据邓巴法则，一个人所能维护和保有的人际关系数目是150。在微博这一社会化媒体上，企业的官方微博，事实上还是以与“交流-互动”人际关系同理的方式运行着，而且就算交给团队运营，团队依旧是由人来构成的。

　　粉丝并不是囤积用来过冬的食物一样越多越好。而关注的状态也不是一成不变，把一时兴起的关注转化为长久的交流与信任，就需要把粉丝当成人，而不是自己功劳簿上一个薄薄的数字来考虑。

　　静下心来想想，自己现有的粉丝中，有多少是真正符合自己品牌以及产品定位的受众？其中又有多少是真的对自己发布的信息抱有兴趣才来关注的？

　　与其贪婪地不停吞食粉丝，不如将渴望转化到更深层的了解上，毕竟，他们可以关注你，同样也可以取消关注，而这个过程中，却会损失掉对你的信任。

　　恐惧：对未知的盲目和不安。

　　社会化媒体营销确实是一个大的趋势，但也和任何一个新兴领域一样，没办法一蹴而就立刻拿出一套完整的A-Z教程。害怕被大趋势抛弃的企业与品牌，就慌张张随手抓起稻草扑腾在微博中了。

　　草根大号火了，好，那我们也发冷笑话和重口味。ipad大家都喜欢，好，那我们也拿来做奖品转发抽奖。

　　结果呢？不安和盲目的模仿，并不是面对未知的新事物时最好的应对方法。

　　不要再去和杜蕾斯比粉丝数和转发数了，在这之前，先考虑一下自己的产品是不是像杜蕾斯那样几乎人人都有理由需要？新趋势会带来改变，但却不意味着原有的常识与知识都没有用处，在社会化媒体领域，原有的营销以及逻辑依然有效，只不过会以不同的方式运作。

　　虚荣：表面的荣耀，本身并不存在的好的事物。

　　粉丝好多万，每天有好多转发，木啊哈哈，好得意。但事实上呢？官微自身所在的这个领域，又有多少潜在受众？这好多万的粉丝里面，有多少不是僵尸粉丝？每天好多的转发中，又有多少是真的形成了互动和交流？

　　停下对数字的表面性追求和痴迷吧，数字并不等于数据，守着矿脉而不挖掘，本身是一点也不会增加自己的财富的。克服虚荣心，追求更切实更有价值的目标，是避开愚蠢KPI的重要条件。

　　懒惰：怕麻烦，甚至不能去思考麻烦的事情。

　　可惜社会化媒体领域是不存在一劳永逸的办法与程序，因为人心是无法预测的，交流与沟通也需要保持柔软与变化。官方微博更不可能像官网一样，上线以后偶尔更新即可。

　　你的用户都在微博上，他们可能在你并没有意识到的时间@你或者发私信给你，也许他们并没有任何动作，但他们却在各自的设备上默默地注视着你发布的信息，选择看还是不看，转发还是评论，或者干脆对你取消关注。

　　你所有的劳动并不是没有意义的，而微博就是一个需要不断积累的过程，积累内容，积累粉丝，积累关系。

　　指望按下一个按钮就万事具备从此美丽新世界，只能是懒人不切实际的美梦。而照搬别人的解决方案，急功近利地企图无视付出与获得的比例，也只不过会催生出愚蠢的KPI而已。

　 　无论是微博营销还是其他社会化媒体营销中，不可否认，KPI是必要的，因为我们需要明确自己的付出带来的成果，然而，愚蠢的KPI只会扼杀我们对社会化 媒体的利用，让错误又不切实际的目标蒙住我们的双眼。社会化媒体的核心就在于对人心的洞察，而客观了解自己，才能更好地和用户沟通。