EDM营销的概念

　一、EDM营销的概念

　　EDM营销（Email Direct Marketing）也即：Email营销、电子邮件营销。
企业可以通过EDM建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。EDM有多种用途，可以发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。

　　二、EDM营销的优势：

　　E-mail营销的最大优点在于企业可利用它与用户（不论是企业用户还是普通用户）建立更为紧密的在线关系。E-mail营销已逐渐开始体现出其优势。由 于其具有方便、快捷、成本低等特点，这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。在广告界，电子邮件被称为“杀手锏”，因为可以通过对它进行调整，使它适合收 件人的兴趣爱好。

　　三、EDM营销的特点：

　　精准直效

　　可以精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标社群。

　　个性化定制

　　根据社群的差异，制定个性化内容，让客户根据用户的的需要提供最有价值的信息。

　　信息丰富，全面

　　文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都可以EDM中体现。

　　具备追踪分析能力

　　根据用户的行为，统计打开邮作，点击数并加以分析，获取销售线索。

　　三、EDM营销的现状

　　要谈EDM不可不谈DM，DM是direct marketing的缩写，通常的表现形式是杂志，邮件,因此现在的DM也表示为direct mail.。作为营销的一种形式，由于它排除了新闻文字干扰，并具有针对性强、投递准确、信息攻势猛烈、免费阅读等优势，在美国广告市场占有20%的份 额。目前DM在国内可谓风起云涌，发展迅速，被大家所看好。EDM就是以互联网在载体的DM，主要表现形式是电子邮件方式，内容分电子期刊中的广告和纯广 告形式。

　　那么为什么这么有前景的营销方式会被大家所厌烦呢？称为垃圾邮件呢？国家相关机构和一些企业对“垃圾邮件”的定义通常包含三个要素：1.未经允许的。2. 不感兴趣的。3.不可退定的。其实1和3两个要素笔者觉得到是其次，主要问题是不被接受者感兴趣，因此才会被不喜欢和拒绝。DM广告是已精准而著称，但如 果广告接受者不是其目标受众，不但浪费了广告费用，更违背了DM的宗旨及意义。

　　我们的邮箱每天都充斥着垃圾邮件，通常我们的邮件地址是被以下几种形式收集的。第一，我们在网站上自己注册,或者为了获得奖品等自己主动留下的。这些地址 被ICP所利用，或转卖给他人。第二，程序自动收集的。通过特定的程序，自动的在网络上收集邮件地址。几百元几百万封邮件的电子邮件数据库，通常就是这样 收集的。第三，电脑自动编制，穷举组合。我们通常使用的邮件为门户网站所提供的，他们域名是特定的，如sina.com，263.net.而@前的名称通 常是自己中文名字全拼，简拼，或英文名字，所以尽管对方不知道我们的邮件地址，但可以通过26个字母，10个数字排列出来。

　　与垃圾邮件相对应的就是“许可E-mail营销”，顾名思义，“许可E-mail营销”就是接受者同意接受广告形式的电子邮件。其邮件地址的收集形式具体 也有三种，第一，用户填写的，我们在注册会员或申请礼品的时候，会有两个可选项，一个是愿意接受电子邮件广告，另外是你所喜欢的行业或类别信息。如果同意 了并选择了，那么便可称呼为“许可邮件营销”。第二，被迫的许可。大家在申请邮箱的时候，“愿意接受其广告”是必选项，如果你不同意，将不可能成功申请到 邮箱，因此我们申请了邮箱也就等于默许了电子邮件广告，比如申请三大门户网站的免费邮箱。这样一来，这种客户的广告价值就不大了，因为他的意愿是被迫的， 甚至是虚假的。第三，在行业网站中注册的邮件地址。这些用户所接受的到EDM，虽然没被允许，但是自己喜欢的，感兴趣的。比如在旅游网站注册，很明显，是 喜欢旅游的，因此会喜欢旅游方面的信息。当这个旅游网站发的旅游方面广告，虽然注册用户没同意，但至少不会不喜欢或拒绝。这种虽然不能称“许可邮件营销 ”，但也不能称垃圾邮件，也具备广告价值。

　　目前世界各国包括我国都在大力整顿邮件市场，力图减少或杜绝垃圾邮件，一方面让用户不在受骚扰，同时也让EDM恢复原由的功能。

　　四、EDM的注意事项

　　第一，投放的时候，必须要认真选择精准的数据库。正如前面所说，精确的数据库决定了是否垃圾邮件，您的广告费用是否被浪费。在这里笔者建议是租用行业网站 的数据库，如果是汽车广告，选择汽车网站的数据库，相反，如果选择门户网站或邮件营销商所提供的，恐怕很难保证它的精确性。

　　第二，在制作的时候，电子邮件标题要引起用户注意或突出主题。因为电子邮件是可选方式，就是用户可以打开或不打开，不象电视广告是被迫的，因此邮件主题就 变得很重要。如果广告目的是促销或活动，那么标题最好带“免费，大奖”等字眼，虽然老套，但却是屡试不爽的。如果广告目的是品牌维护或新品推出，那么标题 最好突出企业或产品名称，用户尽管可以不打开邮件，但他一定看到标题了，完成了传达信息的作用。当然了还有一些欺骗性的标题如“老朋友很久不见了”“最近 好吗”等等，这些标题虽然打开率较高，但建议最好别使用。
另外电子邮件不适过大，以免用户接收出现问题。内容最好带有图片，可以从视觉上刺激用户，通常用户接受到的陌生邮件一般不会浏览过长时间。

　　第三，后期的维护和跟踪。传统广告效果的体现通常是以产品的销售额来体验，同时是无法互动的。而网络就不同，可以让企业和广告目标受众充分便利地沟通，及时了解第一手准确信息，以便对广告，产品，公司策略进行修整。

　　五、如何实施EDM营销

　　营销实施的逻辑起点是EDM营销的目的，通常来讲，EDM营销可以实现的作用包括新销 售线索挖掘、老客户关系维护提高高价值客户的品牌忠诚度、老客户交叉销售、渠道管理与沟通、通知或客户培育、市场调查、测试（目标客户、产品、广告、文 案、设计和奖励等）、品牌推广、制定媒体投放计划、客户细分与客户行为分析等。

　　实施EDM营销，首先要明确实施的目的，不同的目的要求不同的要素，要求不同的工具，要求不同的管理流程以及相应的实施策略与之相配合。

　　其次，针对不同的实施目的，配置相应的EDM营销工具。EDM营销有两个关键要素，一个是工具也即是软硬件工具，第二个是管理流程。

　　从工具的通讯手段上看，有EDM系统、SDM（SMS DM）系统、TDM（Telphone DM）系统三个基本系统，EDM系统以Email电子邮件为主要沟通手段，SDM以手机短信息为主要通讯手段，TDM以电话为主要通讯手段比如目前的呼叫中心系统设备。

　　任何一种EDM营销工具，都必须具备几个功能套件或者要素：数据库管理基础软件、通讯套件、用户追踪与行为分析套件、用户沟通内容管理套件。只有这四种套件能够整合为一体配合使用的系统才能称之为一个合格的数据库营销系统工具。

　　如何选择一个合适的EDM系统？

　　第三，针对不同的实施目的，准备相应的管理流程与之相配合。

　　1、数据获取方法与流程；
　　2、数据库更新维护标准与流程；
　　3、用户分类标准与流程；
　　4、用户内容友好标准与用户内容管理流程；
5、用户行为分析标准与流程；