互联网周刊：淘宝和eBay易趣网上购物体验

    目前，我国网上购物大军已达到了两千万人，人们越来越普遍地参与到这种乐趣甚至更大于赚钱的交易方式中来

　　本刊记者｜董璐

　　不论是在网上淘金还是淘货，都有着自己的困惑：卖者会困惑如何开店，在众多同类商品中胜出，做好生意；买者也困惑，如何在百万件商品中迅速地找到自己所需，且物美价廉。这个时候，交易平台提供商的服务质量就很关键，本刊记者近日在C2C的两个代表性网站—淘宝网和eBay易趣网上体验了一次，希望给读者在交易平台上的选择提供方便。

　　基本功能

　　在eBay易趣网和淘宝网上，均没有在B2C平台上很盛行的购物车功能，这就给选取多件商品的用户带来些许不便，不过在eBay易趣上有复选框可以在单页内选取多个商品。

　　eBay易趣的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，但是搜索页面因此打开的速度也比较慢。

　　eBay易趣在“我的易趣”中设置了“纠纷处理平台”来解决买卖纠纷，而淘宝中也有纠纷举报平台可以使用。

　　在eBay易趣平台上，所有的交易将通过eBay易趣，收取登录和交易服务费。这也防止了买自己的东西增添信用的可能。在淘宝的店铺中，商家是可以留下自己的任何联系方式的，这也给网下见面交易等提供了可能，很多人在淘宝上开店，但并不实际完成交易。

　　方便的外贸交易是eBay易趣的突出特点。一些货品例如工艺品往往由于文化背景不同而在不同国度差价巨大。eBay易趣提供了丰富详尽的外贸交易教程。

　　易用性

　　在淘宝要购物，得经过下载淘宝旺旺客户端、注册用户、 账户认证、选购竞标、完成购物等几个过程。如果要想卖东西，还得经过个人身份证认证和银行账户认证，若要开店，在上传10件物品后就可以了。淘宝要求买家尽量使用淘宝旺旺与卖家进行联系，只有旺旺上的聊天记录截图才能作为发起投诉时的有效证据。这虽然在一定程度上保障了在线交易，但是电脑要被强迫性地安装一个插件，很多用户还是会觉得不舒服。

　　在淘宝，支付宝界面与淘宝界面的切换有一定问题，进入了支付宝的管理界面后不知该如何再进入淘宝的界面。

　　eBay易趣则取消了买家认证的过程，要经过注册用户、填写支付方式详情、竞标购物、完成购物的过程。若要想卖东西，不开店进行零售也可以，只要通过了卖家身份认证就可以了。取消买家认证一直受到争议，很多卖家认为损害了他们的利益。

　　淘宝的“支付宝”和eBay易趣的“安付通”都支持货到满意了再付款，在买家收货、验货的过程中他们可代为保管货款，直到买家确认商品收到无误后，才进行付款，不过这也出现了另一种诈骗方式，即“货到谎称不到不付款”。

　　信用体系

　　eBay易趣网的信用评价体系让买卖双方在每次交易后都能相互评分，留下信用记录，并按评分的高低对所有用户进行分级，用实在的数据为交易提供对照和保障。同时每次交易后，一方只能对另一方做一次评价，并且非认证用户的好评无效，同时，因为eBay易趣对登录的物品要收取登录费和物品交易费，从而有效规避了通过虚假交易增加信用度的行为发生。

　　相比较而言，要想在淘宝上虚假交易就容易得多，其信用体系就难有保障。

　　信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后3～45天)，就该笔交易互相做评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。不同会员评价累计记分；同一卖家的同一商品不能累计记分。支付宝是信誉的保证，即使没有高级别，也能获得买家的信任，吸引更多的买家。

　　不过，淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门；其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也没有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。

　　安全性

　　作为一个庞大的C2C模式,安全无疑是盈利之本。尽管eBay易趣网和淘宝网在用户的安全问题上动足了脑筋，但是相对分散的C2C模式中鱼龙混杂，上当受骗的人总会存在，只是若对用户身份认证下足功夫，可以降低此类事件的发生率。在这一点上，eBay易趣自己的信用体系和认证系统相对要比淘宝做得好一点。

　　对于国内现有的C2C服务商来说，如果严格区分，他们还是B2C，二手物品交易的量比不上小店的经营，所以eBay易趣的系统对卖家和买家的平衡度会照顾得好些。目前的淘宝相对照顾买家，但是其免费策略又留住了卖家。从平台架构来看，eBay易趣平衡性和可拓展性较高，淘宝很容易在某一方面的功能突出，但是以后发展的平衡度需要得到重视。

　　以C2C模式为主时，单一用户其交易量必定不会太多，所以比较重视信用度，简单的信用体系就可以形成足够的黏性。而现在由于事实上的“B2C状况”，卖家的销售量会变得比较大，于是现在的信用体系对其约束以及吸引是不够的。所以基本很难形成卖家对平台的忠诚度。