在社会化媒体时代，我们经常会听到一个“内容为王”的营销理念，主要倡导好的内容是一切营销的胜利关键。但是，通常我们在展开初步的社会化媒体营销时都会遇到另一个问题：我们很努力地去经营好每一个社媒账号的内容，却发现没有受众来和我们互动。是什么原因导致这种情况的发生呢？是因为我们在内容上没有精益求精满足粉丝的需求，还是说我们所处的社媒根本就不适合我们？
品牌社媒账号缺少互动的因素有很多，但是有一个必须值得我们注意，就是在社媒账号开始运营前没有做好详细的社会化媒体形象（以下简称社媒形象）定位。
如何理解社媒形象
简单地说，就是指品牌在社会化媒体中面对用户的形象。我们常说，做社会化媒体营销一定要「人性化」，活生生的人更容易被用户接受，更容易拉近品牌和客户的距离。这个“活生生的人”在社会化媒体中所表现的性格就是我们所说的社媒形象。而在社会化媒体中品牌主要通过语言文字和图片的形式去体现品牌个性和展示品牌的社媒形象。
社媒形象的必要性
社会化媒体和其他网络媒体最大的不同点在于它是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，是建立在人与人之间互相交流的前提下存在的。这也是为什么我们经常提及社会化媒体营销中「人性化」的重要性，人们更愿意和同样作为人的个体（而不是机器）去沟通交流。
作为一个有思想有灵性的活体，每个人都存在自我的个性。而正是这些个性的存在，我们可以区分自己和别人的异同。同样地，在社会化媒体上，如果品牌能充分体现出独有的个性和形象，则更加便于用户区分。品牌通过展示自我的形象，也可以让用户充分了解品牌的内涵，以此来促进用户和品牌的关系或者达到销售目的。
所以，无论你是希望利用社会化媒体从事公关活动、销售产品抑或建立客户关系都离不开品牌对外的社媒形象定位。
社媒形象的定位方式
社媒形象定位，是一切社会化媒体营销的大前提，也是开启社媒账号前需要详细规划的细则。需要明确，你是从事什么行业的？是做产品销售，从事电子商务，还是说帮助品牌做服务？如果是从事电子商务，那么是B2B、B2C抑或C2C？你服务的客户是什么群体的人，他们都有哪些共性，或者他们为什么会成为你的客户？这些都是在品牌规划中要涉及的问题，相信你的品牌在成立之初也应该做好了一些这方面的定位。这时，只需要把冗长的定位文章或者段落简单地用几个词语归纳出来即可。
在明确了品牌客户定位后，你需要根据品牌定位的受众人群去寻找合适的社会化媒体。一般情况下，对于中小型品牌我们建议去寻找一些和受众人群比较吻合的垂直细分网站。例如，如果你是做旅游相关产品销售的，可以考虑在马蜂窝、背包客栈一类的社媒网站去建立用户关系。在寻找合适的社会化媒体的过程中，需要充分结合品牌的客户定位做出筛选。要了解你的潜在客户一般都喜欢在什么类型的社会化媒体活跃。如果你希望在像微博这种人群比较广泛的社媒平台从事社媒营销，则可先根据品牌客户定位来确立社媒形象定位，然后在不断的实践中做出相关的调整，最后找到属于品牌自身的形象。
在寻找到相关的社会化媒体后，下一步则需要对社媒的用户进行详细的分类定位。例如，如果浏览马蜂窝和背包客栈的用户都是一些喜欢自助旅行的用户，那么喜欢自助游的人都是那一种类型的人呢？这时候你就要把这一类人划分出来，用几个简单的关键词去概括他们。例如，他们大多数是年轻人，他们都敢于冒险等等。最后，只需要将品牌客户定位产生的关键词和社媒用户定位产生的关键词结合，就产生了社媒形象定位关键词，也就是品牌的社媒形象。例如，如果得到的关键词是：享受生活、冒险、自由、背包客。那么最后得到的社媒形象就是：我是一个享受生活，爱好自由，敢于冒险的背包客。
在这里需要重点提醒的是，一定要统一好每个社媒平台的社媒形象。否则容易出现下述情况：你在马蜂窝是一位精打细算的姑娘，到了背包客栈却成为一个敢作敢当的大丈夫。这样就容易模糊品牌在消费者心中建立的形象，不明确到底品牌是销售哪种类型的产品。但是，如果品牌旗下有许多不同的子品牌，则可以结合不同类别的子品牌建立不同的社媒形象。
社媒形象的表现形式
现实生活中，我们可以通过言行举止来判断一个人的性格。而在社会化媒体中，则主要通过语言文字的风格来判断一个用户的性格。无论品牌是在社会化媒体上和粉丝互动，或者是在展示形象和传授知识，都需要统一品牌的语言风格和叙述的文笔。
有一个例外，就是如果品牌在运营社会化媒体之前已经拥有了不同的形象代言人，则可通过代言人来塑造社媒形象，这种形象往往更加真实而且贴近用户。像美国的巧克力豆品牌M&M通过微博来营销的案例中，M&M结合其两个卡通形象代言人红豆和黄豆，开启了两个不同的微博账号。因为两个豆豆的性格不同，所以语言风格和互动方式也有所不同，但也正因为这样大大促进了他们和粉丝的互动量。
所以，品牌在制定好社媒形象后，下一步则要充分利用好定位后的品牌个性，争取营造一个特别的品牌形象，成为粉丝热爱的品牌。
最后，说了一大堆关于社媒形象定位的话，关键还是需要落实到执行中去。我们之所以如此重视品牌的社媒形象定位，也是因为社会化媒体营销中必要的一点：「人性化」。希望你在看完本文后能有所启发，深刻认识到「人性化」的重要性。
