疯狂营销带来的资本泡沫 电子商务的盈利焦虑

被誉为中国电子商务教父的马云曾经有过一句名言——今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳。这句话就是今天厮杀惨烈的电子商务行业的真实写照。

　　疯狂的资本

　　一方面是投资人的一再警告，那些只凭概念的电商网站不要指望再融到一分钱；另一方面是不断创新高的融资纪录。2011年8月17日，时尚百货类B2C网站走秀网宣布获得1亿美元B轮融资，该轮融资由华平投资集团领投，首轮出资方凯鹏华盈继续跟投。

　　据独立研究机构中国电子商务研究中心数据，在2010年中国电子商务仅B2C领域已披露的投融资就有42起，其中风险投资35起，总额逾5.5亿美元；IPO两起，募资总额3.89亿美元。

　　在2010年被誉为“B2C中国第一股”的麦考林和当当网上市后，原本已经火热的电商领域再度升温，涌入更多的资本。2011年4月1日刘强东对外宣布，京东已经完成总金额高达15亿美元的最新一轮融资，其中已到账11亿元。而走秀网此次的1亿美元融资离上一轮融资(2011年3月获凯鹏华盈注资2000万美元)还不到半年。中国电子商务研究中心数据的监测显示，2011年上半年，电子商务领域(包括B2C和B2B，不含网络团购)已披露的投融资共有44起，其中风险投资42起，总额逾18.3亿美元；两起IPO均发生在国内创业板，共募资8.37亿元。

　　大量资本的涌入，使得业界一度笑称“风投”为“疯投”。对此DCM投资副总裁曾振宇认为“过激”，“首先所谓风投就是应该承担一定的风险，且会经过谨慎的挑选；其次即使是今天的电商领域还是很有机会的。”身为美资的DCM已进入中国12年，先后投资了中芯国际、中星微电子、51Job等企业。DCM一直关注电商领域，投资了当当网、唯品会、途牛网、麦包包、绿盒子、兰缪等多个项目。

　　也买酒也是DCM所投的项目。也买酒共获得三轮共计5300万美元的投资。其首轮融资于2010年3月完成，融资金额为300万美元，投资人为DCM；三个月后，迎来了曼图宏业主导的第二笔融资，金额为1000万美元；2011年5月6日，再次获得c轮4000万美元投资，此轮投资由成为资本领投，DCM、曼图宏业以及清科资本等跟投。

　　刚刚获得新一轮融资的珂兰钻石也认为双方“姻缘”是一件相互选择的事情。2011年6月21日，国内电子商务品牌珂兰钻石对外确认已完成数千万美元级别融资，此次融资来自国内互联网巨头腾讯。曾创办过莎啦啦鲜花的珂兰钻石CEO郭峰认为，腾讯选择珂兰钻石也是有原因的，“首先，我们很坚持，在刚刚创业时一致不被外界看好，但我们一直坚持下来，并做得很好；其次，团队实力比较强，有丰富的互联网经验；第三，公司文化积极，执行力很到位。”

　　郭峰表示，在这一轮融资过程中，至少有七八家风投主动找上门来，最终选择了腾讯。“珂兰钻石和腾讯在平台上能合作的业务是很多的，比如腾讯的用户主要分布在18～25岁之间，这也是钻石的主要消费群体；腾讯Qzone里的APP应用，珂兰钻石可以提供，这样更多的用户能了解我们。”

　　疯狂的营销

　　早在2011年初，凡客诚品创始人陈年在对当当和京东商城之间的“价格大战”以及中国电子商务的未来发展发表看法时就表示，“我觉得在2011年必须更加暴力。”而在更加疯狂的营销压力之下，2011年果然已沦为电商暴力元年。

　　除进货、仓储、物流之外，营销推广投入是B2C网站的最大一笔花销。据有关电子商务公司的CEO透露，目前很多公司营销成本已经占到总营收的30%，大型B2C网站大约接近80%的成本用于推广，这使得诸多电商公司的盈利时间表一推再推。而自去年兴起的团购更是给了电商领域“当头一棒”，使得业界影响成本水涨船高。对此乐淘网副总裁陈虎深有感受，“公司原本预计一万单时能盈亏平衡，但是没有料到今年市场成本暴涨，我们目前是计划明年能够盈利。”

　　陈虎披露，国内知名门户网站、搜索引擎关键字广告的价格都出现了不同程度上涨，而网址导航站的广告价格更是翻番。陈虎预计，由于推广成本的上升，今年B2C网站获得新客户的成本将较去年上涨至少30%。但另一方面，目前B2C网站的广告投入产出比非常之低，仅为1:1.5，即投入1万元广告费大约能收入1.5万元销售额。

　　不过作为钻石直销行业的后起之秀，珂兰钻石是一个特例，据郭峰介绍，珂兰钻石成立不到两个多月便开始盈利。郭峰表示，这与珂兰在成立之初就采用的“铁三角”模式(BMC、BBC、BTC)有着密不可分的关系。与直接聘请代言人、赞助等形式不同的是，珂兰钻石更善于借势，与大牌、有信任感的渠道合作，共建栏目或推出活动。比如开展和银行合作的模式，担当杭州刘若英演唱会唯一指定珠宝赞助商。“我们主要是靠人际传播，虽然这种传播速度比较慢，但是很有效果。”

　　相比之下，在营销推广上表现更为“吝啬”的是呼哈网。成立于2006年的呼哈网致力于中高端女性时尚购物，“呼哈网自上线以来，一直走的是精准营销和口碑宣传的路线，这与我们奢侈品的定位有关系，因此我们的顾客也是固定的，投放大量广告并不会特别有效。”呼哈网创始人连庭凯表示，虽然呼哈网的订单数不会像卓越、京东那么惊人，但是国际精品的客单价是非常惊人的，平均客单价在3500元人民币以上。由于定位为服务于女性的事业，呼哈网的市场活动也颇具特色。从2009年呼哈网推出了一系列高端体验活动后，联合众多高端酒店、会所、美容机构、培训机构等，向呼哈消费者提供体验服务，只要在呼哈网购物就有机会去体验这些高档，甚至奢华的服务，并且还有机会去各大时尚之都游学。连庭凯说，经过几年的发展，呼哈网已积累了230多万高端活跃用户。

　　业内预计，到2015年中国将超过日本成为世界上最大的奢侈品市场，中国奢侈品网购行业的发展潜力不可低估。连庭凯对当下的价格战颇多微词，他认为高端B2C着眼点不应该在价格上拼，否则会陷入恶性循环，当奢侈品沦为平价品时，奢侈品也就不复存在自身的价值了。“呼哈网一直讲的是，我们不单纯是B2C产业，而是时尚产业和服务产业，呼哈网存在的最大价值，就是通过我们的商品和服务让用户体验和享受时尚生活。”曾在米兰受过艺术熏陶的连庭凯在引进PRADA、MIUMIU、MUlBERRY等一线大品牌时，追求全新款式完全与欧美同步。

　　由邮购转型而来的麦考林也显得颇为谨慎，“麦考林会致力于长期投资回报率，而不是通过烧钱来获取短期流量最大化。”麦考林CFO张磅表示，目前主要通过三种渠道吸收新的顾客：第一，依靠老客户对品牌的良好口碑传播；第二，网络广告，如门户网站和网址导航等；第三，媒体广告合作，如各种时尚类节目，湖南卫视《我是大美人》，时尚电影《与时尚同居》等。张磅表示，通过这些措施新客户数量和UV同比取得稳步增长，订单转换率也位于行业前茅。

　　致力于成为网络营销、效果营销及效果整合营销行业领先者的亿玛在线CEO柯细兴将电子商务格局分为六种力量，包括平台型电子商务、垂直B2C、品牌商、传统零售企业进军电商、团购以及传统品牌商。“不同类型的企业，其营销的重点和手段各不相同。”

　　与业界的观点不同，柯细兴坚持认为中国的B2C花钱都是很谨慎的。“关键在于这些企业在传统广告部分投入太多，许多企业看到了今年门户网站、搜索等费用提高很多，但是实际上传统广告的成本更高，而且电视等‘一招鲜’已经不复存在。”

　　由意大利近百年历史的箱包家族集团VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金于2007年9月成立的麦包包，在2009年和2010年先后获得联想集团、DCM以及挚信资本的两轮投资。现在麦包包的广告随处可见，不过其CFO邱玉栋表示，“麦包包作为垂直类电商，在渠道品牌和商品品牌的市场推广上一直给予合理的占比，兼顾用户的数量及质量。”他同时强调，市场推广投入需要一个理性的平衡点，太低可能会影响合理的商品交易价格。

　　另一方面，针对当下的竞争态势，各电商都将规模放到首位。“目前也买酒的毛利率是40%-50%，尚未实现盈利，但现阶段规模最重要。”也买酒财务总监汪洋认为，增强用户体验和用户黏性非常重要，长期来看，消费者愿意为服务埋单，也买酒目前的会员数是406万，在强大的客户基础上做好产品服务，盈利则是水到渠成的。三年多来，也买酒每年保持了300%~400%的增长。2010年销售额7000万元，预计2011年销售额预计达到2亿-3亿元真的能盈利吗？

　　两大疯狂的背后更凸显电商的盈利焦虑。

　　作为美国最大的网络电子商务公司亚马逊尚且熬过长达七年的亏损之后，才艰难实现盈利。成立11年的当当网则是在亏损九年后才宣布稍微盈利。截至目前为止凡客、京东等B2C网站仍未达到盈利规模。

　　今年二季度，当当网二季度财报再次显示净亏440万美元。对于号称“中国亚马逊”的当当网，有关媒体给出了犀利的质疑，认为当当网与亚马逊相去甚远。对此当当网CFO杨嘉宏给出了反驳。他认为即使是亚马逊也曾经连续亏损七年，这是一个必须有的发展阶段。“而且盈利要分两个方面看，毛利和成本控制。首先毛利等于售价减去采购价。当当在图书方面的采购价具有最大优势，但是为了让消费者享受到实惠，因此售价更低一些。另外当当在运营费用等成本方面控制得很好，同比占销售收入的比例持续下降。”

　　实际上，在资本大量涌入之下，“烧钱”成为一种常见并迫不得己的行为。“流量获取成本过高”、“营销成本超过营销额”已是蚕食电商业健康发展的毒瘤。

　　盈利能力低是电子商务的显着特点，尤其是平台类电商。相比之下，类似凡客、麦包包等的自由品牌电商利润则稍好一些。陈虎表示乐淘网原本也打算自建品牌，但根据目前的形势，还是决定先推行联合品牌。乐淘网在2010年与“愤怒的小鸟”、“植物大战僵尸”等全球五大APP公司签订合作，推出了“愤怒的小鸟”等系列潮鞋，且市场反映良好。陈虎也坦诚这种联合品牌带来的利润要比纯平台高出一些。目前乐淘网是这五家APP公司的全球独家合作伙伴，“我相信别的公司很难一时进入。”

　　珂兰钻石则一直坚持做品牌。郭峰表示，成立一个新品牌的难度还是很大的，包括设计、供应链等一整套的东西在内。“这是一个厚积薄发的过程，我们在两年前就开始准备了。”

　　此外，所谓在淘金潮里最终赚钱的是卖水和卖铁锨的说法，也在电商行业开始蔓延，包括网络营销商、物流信息平台及物流配送方案咨询服务商在内的第三方服务商也跟风成为资本的追逐对象。

　　亿玛在线随之也迎来了幸福时刻。2006年6月5日，亿玛在线成功获得华登国际和鼎晖投资的A轮投资；2008年3月5月亿玛获得第二轮由日本最大网络广告公司Cyber Agent、日本亚洲基金(JAIC)和Ant Factory等策略投资者组成的B轮联合投资；2011年7月15日亿玛完成IPO前的由兰馨亚洲领投的最后一轮融资。

　　但是亿玛在线并不仅仅局限于做一个“营销公司”，“我们希望通过营销模式的创新，推动客户的创新。”在第三轮融资结束后，亿玛在线宣布将投入大量精力研发专门针对电商的一站式营销优化平台EMARBOX。据柯细兴介绍，目前亿玛已为整个B2C行业贡献了超过20%的收入。2011年8月18日，亿玛在线在亿告平台的基础上推出了专业的微博营销平台——微告。“相较于目前电商企业委托公关公司和微博营销公司进行微博营销，亿告平台能够让电商企业的微博营销行为更安全和更有效率。”柯细兴断定微博将是电商公司的下一个营销金矿。

　　决胜供应链

　　有过多次电子商务创业经历的西街网CEO郭洪驰曾颇有感触地表示，电子商务的后端比前端更重要，即供应链和仓储体系的建设和完备比树立品牌、培养用户更关键。实际上在这个蓬勃发展但稍显粗犷的行业，铸造“内功”颇为重要。

　　2010年3月加入也买网的汪洋曾在毕马威和汇丰投行部工作，在他看来，互联网公司CFO要有很强的反应速度，才能做好防火墙的角色，以帮助公司防范风险。

　　在2008年成立不久，珂兰就“冒险”到南非与矿主洽谈原石供应。这种钻石进货路径使得中间环节减少，采购成本大为下降。为了与更多的供货商建立合作，珂兰还免费帮助合作商的后台库存IT共享化，并与自己的后台对接。如此下来，珂兰既能及时掌握供应商的库存信息，同时又能实现快速进货、出货。目前珂兰主要从来自南非、印度、以色列等地的大渠道商合作。郭峰表示，“我们也可以直接从矿山主那里拿货，但我们做了一番研究，如果是从矿山主那里进货，则需要自己切割等等，时间周期更长，反而性价比不是很高。”

　　珂兰一直采取“鼠标+水泥”的模式，线上销售，线下体验。在国内20个一线城市铺设了22家体验店，珂兰已经成为钻石电子商务行业内体验店数量最多者之一。它的模式是如果用户在珂兰的电子商务平台上有意购买某款产品，可以直接到就近体验店实体接触产品，现场试戴，更便于消费者做出理性的选择，使得B2C模式由单一的点对点的“平面式”交流转化成从视觉到触觉的立体式沟通。

　　“我们增加体验店的数量，并不是为了提高销售成绩，而是为以后做铺垫，把它们变成诸如维修中心、定制中心等角色。”郭峰一直坚持专业的人做专业的事情，对于经营过程中的一些问题，诸如钻石的标准化问题，则应该通过合作的方式解决，“例如与传统珠宝商合作，由他们完成镶嵌、设计等工作；找专业的OEM进行加工。”

　　“代销实控”是乐淘网独特的模式。全部商品集中在乐淘的北京、上海、广州、武汉、沈阳五地分仓中，而且以供货商用代销方式供应。这样乐淘在供应链上游就真正实现了轻量化，不占压运营资金。据悉乐淘的现金流一直非常充沛。但是陈虎强调，即使是代销模式，实控仍是根本。“在鞋类行业，假货非常多，除了到供应商仓储中抽查外，我们在进库上也设立了严格的审查制度。”

　　自2011年1月4日乐淘网宣布总金额为2亿元的第三轮融资已经全部到账后，乐淘将一部分资金用在了扩大技术团队和技术开发，包括ERP模块、营销工具、用户体验方面。

　　沿用之前邮购时的风格，在与第三方合作的模式上，麦考林主要采用代销和买断相结合的方式，以获取更多的产品组合并减轻库存压力。事前由专业的团队对所买断产品进行准确判断，能够给品牌商更多的让利空间。在库存管理上，麦考林每天都由专业团队检测库存周转期，周转比较慢的产品，将采取更多的措施来促销。

　　同时在用户追求速度的现实之下，物流将毫无意外的成为电商竞争的下一个焦点。

　　随着租赁成本的上升，自2010年开始，各大电商开始自建物流。例如京东商城计划将同时开工建设七个一级物流中心，未来三年共投资50亿元~60亿元进行物流建设；当当网已在天津开始自建22万平方米的库房。

　　张磅表示，电子商务的后端，如供应链和仓储体系等的确对电子商务行业起到举足轻重的作用。“尤其是仓储体系，我们认为对仓储方面的投入会极大程度地提高运营效率和服务质量。所以我们将北京和广州的物流中心均扩大了3倍。今年年底，在江苏新建的物流中心将会投入使用，届时订单处理能力会因此提高超过1倍。这些投入从长远角度看会节省成本并提高运营效率。”

　　自2009年开始，各大电商已经在物流方面未雨绸缪。据悉2010年10月1日，麦包包广州白云区总面积5000平米的仓储中心正式投入使用，新物流中心的建立，极大地提高了麦包包在实物仓储和物流配送方面的能力，使麦包包在覆盖区内的物流配送时间在原有基础上缩短1~2天，部分地区的产品配送甚至做到了次日送达。

　　而据汪洋介绍，也买酒融资中的大部分将用于葡萄酒的存储与采购。鉴于红酒对仓储、物流的要求相对较高，对公司物流配送能力有极大考验，为此也买酒着手建立起自己的物流体系。目前也买酒已经在上海、北京、广州、成都、西安、武汉建立了六个仓库，在继续筹建仓库的同时，也买酒在上海区域建立了自己的车队，并采用“箱式空调车”控制红酒的品质与口感“垂直”的未来

　　电子商务的一个重要发展趋势是大型B2C型企业开始向综合平台拓展，而行业新进入者则选择垂直领域进行切入。对于这种观点，且不讨论其正确与否，而今电商发展的特点却是一边品类边界的日益模糊，另一边则越来越细的垂直细分。

　　京东和当当网之间的“价格战”毫无疑问是2010年底电商领域的一件大事。这场战争的导火索即独立型B2C领跑企业京东商城开始逐步突破品类边界，从3C逐步扩充到了食品、图书，今年还将推出奢侈品B2C网站。展开了和当当网的价格战。同时以B2C起家的服装品牌凡客诚品也推出了服装与鞋类的平台型B2C电子商务V+。与之相对的则是乐淘网、也买酒等的“专一者”，坚守行业市场。陈虎表示，“乐淘只卖鞋，鞋垫、袜子都不会卖”。

　　细分，还是多元

　　应该说京东的转型有些迫不得已。京东2010年营收超过百亿元，但却仍旧亏损。首先，从京东的业务构成来说，3C品类相比较其他商品，在消费者使用习惯方面有着致命弱点——消费者购买频率不高；而家电类产品则盈利空间有限。

　　与门户等互联网产业一样，B2C产业的特征是典型的边际成本先下降再上升，然后再下降的反微笑曲线。与线下零售形态具有天然的地理限制、客户转移成本过高，但是在信息流高度对称的电子商务领域，用户转移成本几乎为零。因此只有足够强大的购物平台，足够的成交规模，才能足够安全。

　　虽然一站式购物可以吸引更多的客户，但是品类扩充在提高用户黏性、增加交叉销量与总体营业额的同时，也会相应地引发诸多经营效率低下的问题，而且成本高昂，往往只有大实力的电商才有可能进入。

　　如果说综合类平台电商坚守的是“长尾理论”的话，垂直细分市场则遵守“二八”原则。效率与购物体验是坚守在细分品类下B2C企业的核心之一。这正是美国垂直B2C电子商务Diapers、Zappos的商业价值所在。

　　但是2009年亚马逊收购美国最大的鞋类销售网站Zappos.com显然给了所有垂直类电商一个打击。不过陈虎认为亚马逊收购Zappos.com具有偶然因素，当时在金融危机打击之下的Zappos.com资金链断裂，迫不得已被并入亚马逊。而之前Zappos.com已经打算上市。

　　专注本行业深耕细作才是垂直型B2C商城发展的策略，这一观点已经得到了业界的认同。事实上，正是由于“专和深”，垂直电子商务平台更受投资商青睐。

　　邱玉栋认为，现阶段的竞争主要是综合类B2C与垂直类B2C以及垂直类B2C内部的竞争。综合类B2C网站面临同质化销售瓶颈的同时，众多垂直行业电子商务网站凭借差异化与定位精准的战略迅速布局市场，“比如麦包包经过三年多的高速发展，已经成为中国最大的箱包类电商。”

　　“就麦包包而言，我相信在可见的3~5年，我们只做箱包，将自己的品牌定位为专注箱包的网络品牌，并一直以让中国引领世界箱包时尚为公司愿景。”邱玉栋表示，麦包包不会考虑转型，依然会坚持垂直类的发展模式。“麦包包的核心竞争力就是专注。”

　　张磅也表示，虽然网购顾客的需求越来越多样化，但麦考林并不会盲目进入某一产品品类。“麦考林是线上时尚女装的领导者，所以我们会继续专注于提供客户不同风格的时尚产品，增加客户数量，保持顾客的回头率，同时提高运营效率。”

　　中国电子商务研究中心日前发布的《2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告》应该给所有的垂直类电商以巨大信心。报告中显示，行业电子商务将成为今后电子商务的发展主流。该报告称，我国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是由“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。

　　在张磅看来，今后三年只有一些大型平台公司靠着丰厚的现金储备和强大的管理团队可以存活，那些纯粹依赖投放大量广告来获取客户群的中小型平台最终会慢慢淡出市场，或者被兼并收购；而垂直型平台依然有非常广阔的成长空间；今后更多的传统品牌商也会逐步触网。

　　不过邱玉栋和张磅都表示，随着顾客购物习惯和需求的不断变化，管理层会把握好方向和市场的节奏，不断调整自己去适应这些变化。

　　移动互联网布局

　　智能手机的普及以及3G的兴起为电商领域注入了新的赢利点。目前苏宁易购已经开发出了基于苹果的手机客户端，基于安卓的手机客户端正在开发中。

　　2011年8月26日，乐淘手机客户端SymbianV5在UC天网首发。

　　自2010年就开始拓展移动支付的乐淘，今年已经形成一定的规模。目前手机来源订单占总订单20%左右。“2011年广告成本上涨了好几倍，流量已经不够用，移动版填补了互联网流量的不足。”同时成本较低。

　　如今各大电商都已加大了对手机平台的投入。2011年4月1日，珂兰钻石推出了手机平台，该平台拥有商品检索、下单、订单查询、钻石比价等实用功能。手机平台其实早就涉入电子商务的各大领域，而珂兰钻石此次推出的手机平台在钻石行业中实属首创。

　　传统玩家的截杀

　　麦考林以“B2C中国第一股”登陆纳斯达克时，业界就存在不少非议。麦考林原先是一家邮购公司，自2009年末才开始在互联网方面加大投入。张磅表示，从邮购到互联网业务模式的转型虽然需要一定时间，但专业的设计团队和庞大忠实的顾客群是麦考林进入电商领域最大的资本。实际上，麦考林在互联网上的销售占比的确一直在逐步提高。截至2011年第一季度，麦考林互联网销售已经占到销售总收入的55%。

　　麦考林已减少线下的扩张，直营也变为加盟，扩大网购比例尚低的二三线城市的覆盖面。“首先加盟店会吸引更多对本品牌认知的客户，其次会降低资本投入和运营成本。”

　　苏宁易购也在今年爆出易帅消息，上任六个月的凌国胜离任，由此前担任苏宁电器(002024,股吧)营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理的李斌接替。李斌在接受本刊采访时表示，苏宁易购的战略目标已经写进苏宁未来10年的规划中，不会因为职务调整而作改变。他表示自己上任之后，主要有三方面的工作：继续扩大传统品类的优势和市场占比，冲刺全面销售目标；针对百货、小家电等品类，重点突破某一些品类的销售占比，提升用户粘度，提高用户转化率；加快推进自动化仓库、苏宁易付宝牌照申请的相关工作，提升用户体验，为销售目标的完成提供服务支持。

　　根据最新发布的苏宁电器上半年业绩快报显示，2011年上半年苏宁易购B2C业务实现销售收入25.69亿元，二季度销售收入较一季度环比增长31.86%。在易观国际公布的二季度国内B2C电商交易量排名统计榜上，苏宁从上季第七名上升至第四名，以0.1%的差距紧随亚马逊。

　　但是这名电商新贵早在之前就已“触网”，但却效果不佳。李斌总结表示，电子商务经营的定位是当时的最大问题。“传统企业在最初都会存在如何处理线上线下业务冲突的困惑。2009年之前苏宁线上业务被定位成实体零售的一个补充，发展规模较小。2009年之后集团明确了要大力发展线上业务的方向，并在2010年提出打造‘苏宁第二连锁’的战略目标，确定了苏宁易购未来的发展目标，即中国最大的综合类网上生活平台。”李斌认为这也就解决了是“补充”力量，还是“空军”之于“陆军”的问题。

　　人才问题是第二个制约因素。为此苏宁易购建立了一整套的人才引进机制，通过内部选拨、外部招聘、1200工程筛选，扩大电子商务运营团队的规模。目前除服务人员外，苏宁易购团队规模已经超过1000人。

　　李斌坦诚，其实早在苏宁二次创业的时候，就对电子商务的发展进行了一系列的调研，但当时电子商务的发展环境都不太成熟，继而转向实体连锁。“而苏宁易购的这次发力，既是顺应市场的发展，也是苏宁业务模式拓展的需要。”

　　但是苏宁扩张B2C引来许多争议。知名天使投资人薛蛮子在微博上质疑说，“一半实体一半线上，闻所未闻。”目前苏宁易购和实体店采用两套价格体系，李斌认为不同的价格体系主要是因为供应商对于线上线下渠道进行了不同的区分，“对于苏宁整体而言，不存在利益的冲突，只是线上减少了一些线下运营成本而已，整体毛利率是有保证的。”另外他强调，苏宁电器将加大定制、包销机型的销售比例，统一线上线下价格，规范渠道管理。

　　这次“来势汹汹”的苏宁易购并没有局限于苏宁电器传统的销售品类，而是力在打造综合类的网络生活平台，重点突破小家电、百货、图书、虚拟产品等品类，打造一站式的购物平台。“目前，中国电子商务市场尚不存在绝对的垂直电商巨头，消费者购物选择主要还是以价格和服务体验导向为主，因此苏宁易购还有较大机会进入其他领域。”同时李斌也表示，在条件成熟的情况下，不排除与垂直类电商合作的可能。

　　目前苏宁易购的网站流量50%是通过搜索引擎，40%以上是来自投放的广告。对于过份依赖外部资源的质疑，李斌并没有回避，他认为在品牌影响力没有最终形成的互联网网购领域并不存在真正意义上的忠实客户，价格和服务是影响购买行为的最大因素。而苏宁易购的优势则是继承了苏宁电器发展了20多年的品牌影响力、苏宁电器集团丰裕的资金流支持以及强大的供应链支撑。“只要在网站购物流程、物流配送、支付方式等方面进一步优化和提升，就能形成电子商务领域的品牌影响力，提升顾客的忠诚度。”对未来充满信息的李斌表示，针对电子商务特点的苏宁易购自动化仓库，已在南京投入使用，未来三年将在全国10个城市进行复制。

　　不过，即使充斥了不理性的行为，电商领域还是充满了巨大的想象空间。中国的电子商务占中国社会零售品总额的渗透率不到2%，而美、韩、日等发达国家一般为7%~10%。受访者均表示，经过一轮的厮杀，电商的市场环境将在今年年底回归一定的理性。邱玉栋并不认为这个“喧嚣”的过程有多严重，“整体上来说，B2C企业还是在努力营造一个良性的竞争环境，当然发展中要付一些学费也是在所难免的。”