微博营销”的共振效应

一家国有企业来了几位实习生，各自跟上了带教老师，开始几天相安无事。后来，其中一位加了带教老师的微博，然后“顺藤摸瓜”把本部门、其他部门经常用微博的老师们都加了。原来这位实习生是一名微博活跃分子，积极互动且言之有物，很快与常见面的未谋面的老师们熟悉起来，大家见了他，也不再只当作一个匆匆来去的实习生，而逐渐成了朋友。他创作发布在微博上的沪语歌词，还被广为转发。

　　由此可见，“微博营销”的奇妙作用可见一斑。12月13日，新浪微博发布2011年度微博盘点榜，即将过去的一年中，各类潮流元素都在微博上占据一席之地。微博已经迅速成为沟通、传播、营销的重要工具，“政务微博”就是利用微博工具与人民群众互动的有益尝试，试想拥有2.5亿活跃用户、日均发布微博8600多万条的新浪微博，权威的声音怎可缺席？

　　11月28日，上海市人民政府新闻办公室发起的“上海发布”官方新浪微博正式上线。“上海发布”虽然是四大直辖市中最后一个亮相的城市发言人，却以权威之外兼具时尚、精致、务实、浪漫的海派特色，迅速受到“微友”的欢迎和喜爱。这位“发言人”，从不官腔官调，语言生动活泼，与网民没有代沟，又体贴细致，每天发布衣食住行最新信息，月食之前还作了打油诗，被网民赞为“卖萌”(即有意却又自然地表现其可爱一面)。

　　据统计，截至2011年11月初，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已经超过18500个，其中政府机构微博9960个，个人官员微博8628个，覆盖全国所有省、自治区、直辖市。其中上海地区的政府机构总数已超过330个，整体政务微博粉丝总数已超过540万。上海政府部门开设的官方微博中，“@上海地铁shmetro”最为活跃，平均每日发布20余条微博，目前其粉丝数已超过120万人。对每天依靠地铁出行的上班族来说，出门前一定要看一眼“@上海地铁shmetro”微博，掌握“昨日客流总结”数据和当天线路拥挤情况，让地铁显得更加亲民。

　　从实习生到城市发言人，都体现了微博这一新型社会媒体工具的意义：绕过一些固化的社会定势，直接、平等或至少是有着平等意味地沟通，从而消除距离感，互相了解、理解、谅解，达到情感共振。正如中国人民大学新闻学院副院长喻国明教授所说，微博是“促进社会健康平衡的重要手段”。

　　当然，我们也要看到，政务微博还是新生事物，尚未遇到较大的考验。例如，当突发重大事件时，有没有能力将城市多个职能部门资源整合起来，迅速、诚恳、得体、给力地为群众解疑释惑？如果做不好，之前积累的信任就可能受到影响。