医院网络营销实际操作经验总结

医院从事网络推广已经不是什么新鲜事了，有病先自查，有什么情况先自己了解下什么事，再去专业的医院就诊。现在，几乎所有的商业化医院都会加入网络营销的竞争大军中。作为武汉某医院的网络营销负责人，做这个行业已经一年多了。对医院的网络推广有些自己的体会，今天分享给大家。服务行业的网络推广思路都差不多，可以借鉴下。

　　网络推广用什么好

　　首先，seo是必不可少的。为什么?在医院的网络推广中，浏览者上升为客户一般都经过三步，了解--》信任--》成交，医院要让浏览者产生信任就必须要让他们了解，不是每个人都直接来搜你的医院名称的。长尾关键词成了制胜法宝。专科医院的网络营销好做，对于这一类病症，采用大量的相关长尾就可以。而综合医院，也是笔者所在的一家医院，通过二级目录或者二级域名可以去专门做医院强调的专科。

　　其次，seo和竞价是不是都要用?很多医院觉得花了seo的钱就没必要再去烧百度竞价的钱了。其实不然，现在医院的竞价效果还是很好的，这里的效果不是直接的客户，而是一种口碑效应。大量的浏览者都能认识到竞价和自然排名的区别，对参与竞价的企业都会加上诚信的感觉。医院竞价的关键词，自己的名称+病症关键词，词语可以不多，只要主推几个病症专科就可以，太多让别人产生不专业的感觉。

　　医院网站的用户体验

　　这里主要强调的是网站布局和美工，其次是医院的咨询客服团队。

　　网站布局很讲究，目前的医院网站大都请的专业的网络公司做的。

　　网站应注意哪些细节?

　　(a)网站首页，导航的处理，要让患者在所在的文章页面，有更全面的知识导航可以让他在站内停留的时间更久。

　　(b)客服窗口的设置。进入页面不能马上客服弹窗满天飞，设置弹出时间，一般网站首页是5-10秒，文章页面可以不使用弹出的而专用导航式的客服，或者设置浏览时间1分钟弹出。

　　医院的客服团队建设：

　　(a)保证客服通讯的畅通，不说24小时值守，但是你的流量高峰期和中期都应该有充足的在线客服。

　　(b)培训客服。首先对咨询者应尽量留下患者的联系方式和姓名，如果能当场预约更好。其次，客服应主动询问和提供选择性问题，让患者有良好的体验，产生信任感。主要针对病情，病史，以及出现的症状展开咨询和追问，拉近与患者的关系。

　　(c)不能操之过急，一般患者对于医院的价格，就近治疗都有比较强烈的直观感受。对于这类问题应该不回避，采取多选择策略，让客户清楚其中的逻辑关系，如果这里有欺骗，对医院本身是很不好的影响。