3.15投诉 网购跃居第二

  一年一度的3·15消费者权益日，让网购陷阱又站到了前台。
    今年的央视3·15晚会，尽管并没有像之前有很多媒体猜测的那样，将网络购物作为矛头，但网购已进入消费者投诉的“前三名”，成为投诉的新热点。3月14日，河南省消协集中发布了2009年八大投诉热点和相应的消费警示。电视、网络购物、保健品、房屋装修、汽车消费等成为被投诉的热点。网购如何才能更安全？记者对此进行了采访。
网购有风险，网淘需谨慎
“我要投诉网络诈骗。一个多月前，我在一家网店花了近500元买了一串‘紫水晶手链’，当时疏忽，没要发票只收了张收据，最近我发现我的手链脱色，还有斑斑点点的，像铁锈一样，问了相关专业的朋友，发现手链是假的。”市民张女士很气愤地告诉记者。
    在今年的3·15消费者权益日之前，今报收到很多投诉，其中有不少就是网购。小崔是个学生，他在网上看到一款诺基亚E72手机，售价仅2100多元，网店称是改版机，也就是水货，所以价格比较便宜。小崔就购买了一台。用了一个多月，各种小毛病就接踵而至，先是机身掉漆，后是按键不灵敏，最后正在用时会突然关机。无奈的小崔拿去一检查，原来是个翻新机，连水货都不是。而记者随机采访发现，有过网购经历的人，近一半都曾遭遇过网购陷阱。
消协提醒：选择有信誉的购物平台
    根据CNNIC报告显示，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，网络购物用户规模已达1.08亿人，购物网站更是达到9962家。网络购物正日益成为消费者日常购物消费的新模式。
    正是由于网络购物市场庞大，也使得这一市场成为不法分子觊觎的对象，各种欺诈手法层出不穷。网购投诉成为今年3·15投诉的热点问题，投诉热点集中于网络诈骗、货不对版、售后服务、退款不及时等，网购投诉再创新高。
    针对网购投诉的越来越热，近日，河南省消协也发布消费警示：因为媒体商家不像现实中商家那样，对他们，工商部门无强制性工商登记要求，大多网络购物的运营商也不要求提供负责人真实姓名，致使投诉很难被受理，消费者最好选择有信誉保证的购物平台，并坚持货到付款；对于超低价商品一定要保持警惕；坚持索要发票等。
达人支招：网购需要有一双识陷阱的慧眼
    既然很多人网购都遭遇过陷阱，但不能否认，网购给我们带来了很大的便利。在采访中，网购达人王女士就告诉了记者几个网购容易碰到的陷阱：
    1.网络信用，有时只是传说。“卖家信誉高不代表一切！”王女士说，如果发现给卖家好评的买家的信用记录中，某几天出现大量好评或是同一买家在短时间内多次评价，那么卖家的信用就比较可疑，网购时就要小心了，因为这样的信用很可能是伪造的，信誉度高低只能作为参考。
    2.超低价格，商品很可能只是泡沫。如果购买的商品价格过于低廉，千万不要冲动，因为这样的商品很可能是假货。商品价格过于低廉时，网购就要谨慎了。
    3.打时间差，空手套金钱。有些消费者把货款汇入第三方支付平台后，却收到了卖家发来的所订购的商品暂时缺货，需要再等的消息。如果卖家多次声称缺货，这时就要小心了，因为有些网站规定，卖家在网上点击“发货”后，如果买家没有点击过“退款”，那么买家所支付的货款将在10天自动汇入卖家账户。
■提醒网购防骗，需理性网淘
    那么在日常生活中，要怎样逃脱网购陷阱呢？为此记者采访了淘宝网的有关人士。
    “总的来说网购要目标明确，出手前要货比三家；买之前跟卖家多沟通，否则退货投诉都很麻烦；收到货后，一定要看了再签收。只有这样才可能避免网络陷阱。”淘宝网公共与客户沟通部相关负责人表示，在今年3·15前夕，淘宝网为了进一步维护好消费者的利益，国内首个电子商务消费者维权平台正式上线，并向消费者承诺“你敢买我敢赔”，致使在淘宝网上消费者保障体系得到了全面升级。
    “我建议要尽量到一些大型正规的购物网站购买商品，比如淘宝、易趣、拍拍等，这些网站在网购风险控制和网购陷阱处理方面积累了丰富的经验；同时要选择信用好的商家，要避开那些恶意炒作信用的商家，还要注意买家评价。另外，在购买时要仔细阅读卖家的信息和商品信息，同时收货时一定要验货并且所要相关发票等以避免以后出现不必要的麻烦。”网购达人李女士这样建议。