做企业没有冬天。越是危机来临的时候,越是需要警醒,越是需要机敏。要戒备一丁点儿风吹草动,要捕捉稍纵即逝的机会。在一片冬日的喧嚣声中,史玉柱却动若脱兔般上窜下跳地捕捉机会。
——2008年10月28日,五粮液(行情论坛
静如处子,动若脱兔。史玉柱静下来可以守在电脑前做客服十几个小时。史玉柱动起来又会剑指上下游,而且跨行业。史玉柱是企业家的另类。在多数企业家围在火炉边熬冬时节,他却机敏地捕捉着商机。这种精神和活力是从哪里来的?
地头力助史玉柱翻身
史玉柱的地头力
史玉柱向我们展示了一种新鲜而又普通的力量:地头力!
史玉柱的地头力体现在四个层次上。第一,体现在他对目标的锁定能力和各种可能性的假设能力上。一种从最终客户需求点出发的极致思维,使他具有了非同一般的“从结论思考”的假设能力。第二,体现在一种大局观,一种像鹰盘旋在高空对他的标的物周边环境的俯瞰能力。把公司经营的事,从大局上想明白了,才有了他义无反顾冲在研发、销售、客服等第一线的果断。第三,一种还原本真的单纯,一种在复杂现象中的抽象思维能力。第四,还有一种抓住自己真正喜欢做的事的喜悦。假设能力、俯瞰能力、抽象力、喜悦的结合,让史玉柱把做企业归结为“凡是战略就是关注客户心智,凡是执行就是持续关注客户心智”。
地头力曾经伴随着每一个创业家,曾经伴随着每一个从底层一步一步干出来的管理人员。可是,当一个人成名之后,当一个企业从小变大以后,企业家或企业就开始遗弃这种能力了。当公司的一把手习惯了向他的团队或秘书索要对一个具体问题的解决答案时,他就开始脱离了那个当年助他成功的“地头力”。一把手一旦与“地头力”有了隔阂,这个公司也就开始疏离现地、现物、现场、现时的精神了。一种官僚机构习惯性的力量,会慢慢侵蚀这个公司的创造力。一旦脱离现场,部门之间开始推诿起来,公司一把手常常要在各说各有理的一大堆雄辩中去伪存真了。任何存在都有理由,一旦脱离现场,任何答案都可以接受或是值得怀疑。于是,就会出现声音大小的区别,出现话语权的区别。
地头力——做企业的本真
第一代企业家用90%的精力跑关系和人脉,用10%的精力钻研业务。他们经过“沼泽地”的长途跋涉,终于奠定了今天起飞的基础。新一代企业家则颠倒过来,90%的精力钻研业务,10%的精力搞公关。对史玉柱来说,90%还嫌不够。他愿意把120%的热情和心智投入给他的客户。不把客户的心智琢磨透了,不把人们的欲望拿捏住,他就不会安生。
世间的财富如流水,无声无色,顺手取来其乐无穷。能够驾驭众欲者,必须轻己欲,方能驾驭众欲。史玉柱已经是财富巨人了,可是依然不会打高尔夫,还是保持着一天10个小时、16个小时地做客户服务,这表明他已经进入一种境界,这种境界已经超出了一己的欲求,他已经把喜悦与创造契合在一起了。于是,史玉柱成为善于驾驭众生欲望号的列车长。
潜入客户心智是一个里程碑,却不是商业
透过史玉柱这面大镜子,我们可以看到,中国公司的头号问题,不是技术,不是战略,不是模式,不是体制,而是忽视了客户的心智。通过一天10小时做客服,史玉柱掌握了业务的核心,掌握了客户的心智。史玉柱凭借他极强的“地头力”,找到了做企业的本真。 (本文来源:数字商业时代 )