Ibm.com进军网络电话商务中心

   【IT168 信息化】

    Ibm.com作为IBM在中国的“网络代表”，每天为全国322个城市的27000多客户提供日常销售服务，提供从购买到售后所需的一站式服务支持，每日网页浏览量达到20万次，每日电话接入量2500个，每日电话呼出量5000个。

    日前，ibm.com大中华区总经理陈秀玟在接受记者采访时表示：“对于网站本身，广大用户都非常熟悉，然而对于网站背后的组织和运营模式，大多数人并不清楚。Ibm.com就是一个‘微缩的IBM体系’，把IBM各个层面的业务集合在网站、电话商务中心里，这里有各个类型的业务代表。”

    陈秀玟介绍，经过之前几个阶段的发展，2007年Ibm.com进一步加强了B2B技术与客户管理，并在2008年引进Web2.0技术，在网络销售模式上进行了定制化和B2B站点等形式的多种突破。“我们是在用交互性资源方式为客户提供全线的服务，所以在获取资讯、选购、购买和获取支持这四个方面会使用电话、网络等不同途径。”

    在陈秀玟看来，透过全新的交互式服务，客户可以获得四方面的好处：“首先，客户可以降低采购、管理成本；第二，能够提高客户的工作效率，客户可以随时下单、申请服务；第三，整合项目管理；第四，整合信息管理。交互式服务可以帮助客户整合内部购买所需要的流程，而这些流程化管理可以节省客户开支或及时发现普通操作错误，增加采购透明度。”

    谈及目前互联网经济遇到的困境，陈秀玟并不太认同“过冬”论调。“很多人都提到‘过冬’，但是我们注意到中国的GDP以及企业的IT投入还是呈现增长趋势。也许有人是在‘过冬’，但是也有很多地方在增长，在这样的情况下，Ibm.com会利用Web平台，为客户提供更低的整体成本。”