王靖：电话营销，你还在用吗？

    记得2003年时所在的那家网络公司，其主要业务就是为客户做网站，ERP系统。公司业务部三天两头更换新面孔，一上班几个业务员一人抱着一部电话，“您好，我是**公司，请问你们需要做网站吗？”千篇一律的话语，一成不变的微笑。往往一个月下来，签下的单子也仅是维持电话费。上司急，老总急，便限制了打电话次数。可又是一个月过去，情况依旧。

    公司的日常开销非但没减少多少，新的问题又来了。刚进来的一个应届毕业生，在给客户打电话时，怕是逢了对方心情不好时，硬生生地被骂了一顿，说什么扰乱人家正常办公，请不要再打这样无用的骚扰电话，就算是需要这项业务也不会找你们来做。语气可能也重了些，女孩气的当即甩手走人。

    烦恼由此而生，对于暂时没有稳定客户源的发展中企业来说，电话营销可不可取，这个电话还要不要继续打下去？

    打！关键得看你怎么打！

    首先，目标一定要明确。

    王靖就曾经接到过这样一个电话。对方是某电视台广告部，问我们要不要做某热门电视剧的插播广告。哑然失笑，在我告诉她，我们公司做网络营销策划，不需要媒体广告时，她似乎还在纳闷。或许在她看来，只要是公司，就一定需要广告，但她错在没有调查清楚，自己要打电话去的客户是家什么样的公司，与自己将要推荐的业务是否有关联，是否有可能发展成为自己的潜在客户。常言说，不调查就没有发言权，弄不好，会让人贻笑大方的。

    其次，充分做好通话前的准备工作。

    左手握话筒，右手执笔，桌上放纸，以便及时记录与客户的通话信息，我想这应该是最基本的吧。

    最后，牢记通话三原则：长话短说、简明扼要、心情愉快。

    一个令人愉快的开头语，会给对方留一个好印象，以赢得对方的注意，激起对方聆听的兴趣，只有这样，才能保证你们的谈话完满结束。

    还有一点需要提醒的是，对每次通过的话的客户最好都有个记录，以免重复拨打，引起不必要的反感。

通王科技   王靖

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