王靖：网店经营的七字歌谣

1.促销折扣拉人气

采用有效的促销策略，对网店宣传是大有好处的。可以利用店庆、圣诞节、情人节等一些节日搞活动进行促销，物品打折或者赠送。一时间虽说赚得少了，利用此法给你拉来的客户却会日趋增加，薄利多销，可要为长远着想哦。

2.礼小情重多欢喜

在给客户邮寄商品的时候，不妨放一两件小礼物进去，再配上自己亲手书写的祝语，很简单的举动就能给客户带来意外的惊喜。礼物不在于它值多少钱，但它传递的温情就足以让客户开心不已，把客户当朋友，以诚相待，总会有好的回报。

3.标售商品文图符

您网站上标售的商品尽量做到文图相符，与实际相符，如有些许出入，要事先标注，以免引起不必要的麻烦。实事求是的态度会让客户更加信任你。

4.姓名地址正确填

网站上要正确填写自己的姓名、所在地、电话号码等联系方试，来确保客户能在第一时间里找到你。

5.边接电话边记录

电话铃响不要超过三声，迅速拿起话机时要保持微笑，养成左手接听右手记录的习惯，随时记下同客户交谈时的重点，可别小看这一点，好记性还不如烂笔头呢，说不定随手记下的一个电话，一个人名，就促成了一桩生意呢。

6.热情耐心有礼貌

电话回答客户问题时，要热情有耐心，在确认好销售事宜后，须等客户先挂断电话，再礼貌性地轻轻合上。

如果客户是邮件咨询，切忌不予理会。最好要在一个工作日内给予回复。既便所需商品自己店里没有，也不能将客户丢在一边。

提前到达交货地点，整洁的着装，礼貌的言谈，都会提升你网店的魅力。

7.及时沟通最关键

事先说好的发货日期，如果因故耽搁了，要及时用电话或EMAIL形式同客户讲清楚，以免客户因误会而产生不良情绪。

最后王靖再说一点，事先制作印有你店名和联系方式的包装袋，送货时派上用场，不仅能起到宣传网店的作用，还能让客户感觉到你严谨的工作态度以及对客户的尊重。不管店大店小，只要能站在客户的立场，为客户着想的网店都能在竞争中立于不败之地。

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通王科技   王靖

首发：电子商务指南  www.eczn.com

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