B2B转型出路在于BPO （业务流程外包服务）

　当“黄页”式资讯类B2B平台遭遇发展瓶颈，该向何处发展？泛B企业的需求到底是什么？有什么特征？怎么介入企业级交易服务？弄清这些问题是B2B转型的关键。

　　泛B与泛C的特征及区别

　　营销角度：泛C要热闹(流量)，要感性、随意性强；而泛B要门道(专业)，要理性、稳定性高。

　　但凡是面向个人消费者的商业零售业(泛C)，大到销售汽车、房产，小到饮料、食品，也不论是否有品牌知名度，无不都是各类媒介广告的主力，它们需要吸引消费者眼球。而面向企业的生产性服务业(泛B)，则少有大面积宣传，它们更注重的是业内专业水平及相对稳定的合作伙伴关系。

　　例如，销售汽车(2C)广告，可以进驻各类媒体的专有频道，而我们却少见发动机配套商、运输汽车的物流企业等做广告，你可以列数几十种汽车的牌子，却未必知道全球最大的轿车玻璃制造商是福耀玻璃；可口可乐全球知名，遍地有售，可还是占据电视广告的主流，而可乐罐是哪家企业生产的我们也很少知道。

　　运作角度：泛C交易过程相对简单，低价、抢眼是成交的杀手锏，同时因泛C交易金额小，责任性弱，不满意大不了退货。而泛B交易过程复杂(专业性强)，交易条件是成交的关键点(这些条件如，你的专业能力、服务规模、服务效率等而不是简单的低价就行)，由于泛B交易金额大，责任性强，涉及设计、制造、法律、财税、物流等诸多问题，出现差错，不是简单地退货就可了事。

　　鉴于泛B和泛C的属性特征，他们的需也求不同，作为电商应用平台，其服务产品的定位也必须有相应改变。

　　可以说，泛C更依赖于互联网技术，流量入口、事件炒作等感性因素，泛B则看重业务逻辑过程处理、专业能力及可承担责任的强度等这些理性的因素。

　　因此，不能以商业零售业(泛C)的思路处理生产性服务业(泛B)的事情。不能把2C中的模式(哪怕非常成功的模式)，简单地搬到2B的服务中。也就是要根据不同客户群体的需求，来设计服务产品，甚至设置运营方式及盈利模式。

　　即：黄页式B2B平台，只解决了企业间“相遇”的需求，而企业间完成交易所更在意和更重要的公共需求还有很多，比如，由B2B平台安排(注意，不是介绍基础服务商)物流、结算、融资、认证、保险、外贸的通关等等具有共性的工作，所谓安排，即平台要为其提供的所有服务负责，且要比单一企业自行完成这些工作更方便、便宜。这就需要平台具有专业能力和运行规模，而做到这些远比“黄页”和简单介绍基础服务商要困难得多，需要经历长期的积累过程，但不这样，你又拿什么能黏住泛B客户呢？

　　总之还是要基于客户需求找出路，而B2B2.0转型出路在于BPO(业务流程外包)，也有人称为：整合供应链服务、企业非核心业务外包或交易流程服务外包等。