天猫下一站：颠覆电商购物体验

　　3月29日，天猫揭晓了它的新logo。这个看上去有点儿“二”的小猫咪，赚足了中国网民的眼球，不只是因为它的“二”，更重要的原因还是它背后的那座靠山——“淘宝”。

　　对于淘宝在当今中国电商行业的影响，我们或羡慕景仰、或颤抖不安，但我们似乎忽略了淘宝在制定行业标准方面所做出的努力和取得的成果。三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖标准。淘宝究竟制定了那些电子商务行业的标准？让我们细细数来。

　　第一条标准毫无疑问是信用评价系统。淘宝作为一个开放的平台，若不对卖家进行甄选，必然会造成劣币驱逐良币的现象，最终导致整个商业系统的崩溃。信用评价正是这样一种积极的淘汰机制，引导行业走向良性发展轨道。

　　第二条标准是支付。早期消费者对网购尚且心存畏惧，更惶论为一个虚无缥缈的东西预先付款。所以，支付一直是中国早期电子商务行业跨不过去的一道坎。支付宝的横空出世，完美的解决了这个问题。

　　第三条标准是关于服务的，即淘宝的DSR动态评分系统。DSR现在已经成为许多企业的生死红线。而对于那些不追求线上业务的销量，仅仅是将其作为一个品牌展示的渠道的企业而言，极度严格的DSR要求甚至成为企业对电商业务的唯一考量标准。

　　信用、支付、服务，以及正在纳入的物流，基本涵盖了电子商务行业的方方面面。那么，什么地方还有制定规则的空间呢？答案或许就是“体验”。

　　3月29日，在北京万事达中心举行的“天猫年度盛典”上，天猫重点展示了其正在开发中的AR技术，该项技术旨在解决消费者在网上购物时遇到的体验不佳的难题。

　　所谓AR，英文叫做Augmented Reality，即现实增强技术。AR技术利用计算机生成一种逼真的虚拟环境，通过各种传感设备使用户“沉浸”到该环境中 ，实现人机互动。比如说你在网上看到一件衣服，穿在模特身上非常漂亮，但你不知道你穿上它时会是怎样。借助AR技术，通过摄像头，计算机录入你的个人信息。经过进一步的计算后，它就可以模拟出你穿上这件衣服时的形象。你可以与计算机进行互动，实现更全面的展示。

　　更进一步，计算机可以虚拟出各种环境，提供更有参考性的信息。比如说你试穿的是一件羽绒服，那背景可以设置成白雪茫茫的冬天。如果你试穿的是一条沙滩裤，那你可以通过AR技术模拟穿上它漫步沙滩。当你想买球鞋时，你甚至可以直接“穿”上鞋子踢一场球。

　　AR技术可以在试穿环节颠覆目前的购物体验，而其它环节的改革同样让人振奋。二维码就有望打通信息传递的所有环节。比如说你在杂志上看到一款手机感觉不错，那么你扫瞄下它的二维码，计算机通过匹配二维码的信息，在产品库里面找出这款手机。接下来，你看到的将不再只是枯燥的参数。通过AR技术，你可以直接对这部手机进行“操作”。当各种体验完成后你决定购买它时，直接扫瞄二维码就能通过支付工具完成支付。

　　为了改进消费者网购时的购物体验，天猫近来在技术方面进行了大量的探索。2012年2月16日，天猫在一个线上互动活动中采用了语音识别技术，网友通过学猫“喵”叫一声参与赢千元赚网购红包，发出了语音检索购物的信号。2月27日在上海，天猫又内测视频购物技术，用户点击视频中模特身穿衣物即可检索同款产品的商品链接进行下单购买，这样的新模式给未来网购均留下想象空间。

　　从天猫年度盛典的现场体验来看，AR技术到发展成熟还有一段距离。但这是一个技术壁垒很高的领域，天猫已经抢跑成功，并且取得了相当大的领先优势。

　　如果天猫能够在AR领域修成正果，那么它必然的带来电子商务，甚至是零售业的又一次革命。而天猫也将成为网购体验领域的标准缔造者，让我们拭目以待。