深圳将成立电子商务标准联盟

　　南方日报讯(记者/张玮)“网上开店7月1日起实施实名制，这对网商有什么影响?网购遇到消费纠纷如何投诉?电子商务服务平台可给商家提供什么实惠?”互联网被确定为深圳三大新兴产业之一，其中电子商务已处于高速发展阶段，国家工商总局也于本月初发布《网络商品交易管理暂行办法》。昨日，深圳市场监督管理局副局长王友明率队参加民心桥节目，针对市民关注的电子商务相关政策进行解读。

　　20%市民习惯网购

　　“深圳从事电子商务的企业有3700多家，个人开办网店也非常活跃。淘宝的深圳网店有9万多家，拍拍网是2万多家，阿里巴巴的深圳网商超过75万人。”王友明说，互联网产业在深圳深受追捧，“即时通讯、电子商务、网络游戏”等领域都在全国占有一定份额和影响，特别是即时通讯已占到全国的80%，电子商务则占了10%左右。“除了像腾讯这样最大的综合服务提供商外，还有一批如A8音乐，芒果网、中农网等网商网、商机网，具有很强的发展潜力。”

　　尽管互联网产业发展有基础，但王友明说，目前深圳电子商务市场仍存在一些问题，即“三化”。“一是主体的模糊化，网络经营者主体不明确，与网下的实体消费者难对接；二是市场秩序混乱，比如容易买到假货；三是市场观念混乱，电子商务不能简单等同于网上开店。”王友明说，网络市场环境已越来越完善，从现有网购习惯的市民只占20%来看，今后电子商务还有很大发展空间。

　　下月1日起网店未备案将被处罚

　　本月1日，国家工商总局发布《网络商品交易管理暂行办法》，要求从网上开店从7月1日起要实施实名制。昨日，这一政策也引起不少网店商家的关注，纷纷来电了解其对自己的影响。王友明表示，该办法是我国电子商务第一部规范性的法律，征求了多方意见，其主要原则和目的是促进网络商品交易和有关服务行为的健康发展，以及维护消费者和经营者的合法权益，目的就是提高网络交易安全，让电子商务监管有法可依。

　　“7月1日办法正式实施后，平台企业要办理营业执照，网店只要实名备案就可以了，但一旦查到网站没有进行主体备案，将受到相应处罚。”该局电子商务监管处处长许国琦说，办法一是明确了网络商品经营者和网络服务经营者的义务，如已有营业执照的要公示经营主体的身份，不得损害消费者利益；二是明确了提供网络交易的服务平台义务，如利用这个平台开展活动的经营者，建立身份审查和管理的规章制度，制止其中违法行为等。三是规定了监督管理的具体措施，如提醒公管部门制止违法克隆网站恶意违法行为。同时，规定了网络经营者住所所在地的管辖原则，如平台在杭州，经营主体在深圳，原则上是由平台管辖地来处理，特殊情况也可由经营主体所在地来处理。

　　该局在节目中还透露，为进一步规范电子商务的有关服务标准和信息，深圳将引导电子商务优势企业成立“电子商务标准联盟”，推动全市电子商务企业参与行业标准、国家标准、国际标准的制定，抢占电子商务市场话语权，推进电子商务产业实施自主知识产权与标准一体化发展的新模式。

　　【现场连线】

　　网购受骗可拨12315

　　黄先生:我是在校大学生，平时比较宅，喜欢网上购物，但总是会遇到假冒伪劣商品。比如买球鞋，价格倒是比专卖店便宜一半，但买回发现是高仿品，结果卖家又找不到了。这怎么办?要去哪里投诉?

　　王友明:这是个非常普遍的现象。一方面，消费者自己要有自我防范意识，跟实体购物一样，到值得信赖的网站或网商去消费。当然，有时也会出现利用亲朋好友刷信誉这种情况。市场监管局这时将不仅对网商进行监管，也会对聚集网商的平台企业提出要求，一般大的如腾讯、阿里巴巴还是比较注重信誉度的。另一方面，消费者遇到各种消费纠纷都可以拨打12315投诉，各区局、监管所，甚至市局都会出面来处理，这个跟实体市场一样的。但如果是网站开在外地或国外，可能就比较难处理，尤其是国外的，会鞭长莫及。

　　电子商务服务平台可发“身份证”

　　赵先生:我是一家私营企业负责人，我们的产品在电子商务推广上做了不少努力，但销路还是不太好。听说市场监管局建了电子商务服务平台，那这个平台可以提供哪些服务?我们能有哪些实惠?

　　王友明:搭建这个平台，是因为电子商务企业有三难:一是“怎样找到我”难，现在网上信息泛滥，犹如茫茫大海找人；二是“如何证明这是我”难，因为克隆、虚假网站多；三是“如何证明我是好人”难。解决“三难”问题就是要解决信息公开透明问题，这个平台将提供三方面信息，一是企业注册后的主体信息，经营状况等；二是产品信息，有无符合国家标准，是否有案可查的依据；三是企业，包括消费者的信用信息都可以查询，这就形成了信息对称。对从事电子商务企业而言，只要守法，就可以在鱼龙混杂的市场当中脱颖而出，等于直接发了个“身份证”。

　　【相关新闻】中国中小企业协会电子商务信用管理中心落户深圳

　　为中小企业提供在线信用管理

　　南方日报讯昨日，中国中小企业协会电子商务信用管理中心正式落户深圳。在昨日由中国中小企业协会、中国国际电子商务中心和深圳市政府等单位联合举办的“‘信星中国行’电子商务信用高峰论坛”上，中国电子商务协会会长李子彬和南山区区长刘庆生共同为中国中小企业协会电子商务信用管理中心揭牌。

　　中国中小企业协会会长李子彬介绍，电子商务信用问题已成为制约我国电子商务发展的主要问题之一。中国中小企业协会电子商务信用管理中心的成立，旨在建立电子商务第三方信用管理机制，构建面向中小企业电子商务信用管理与服务体系，为中小企业开展电子商务市场活动提供基础的在线信用管理服务，提高中小企业信用度，降低中小企业因信用缺失带来的交易风险，构建良好的市场交易环境。

　　李子彬表示，深圳是国家发改委和商务部正式批准建设的首个国家电子商务示范城市，中国中小企业协会电子商务信用管理中心落户深圳，将有力推进深圳建设国家电子商务示范城市。