那么,究竟是什么制约了企业电子商务的成功?用什么方法能提升企业电子商务的投资回报?是否有专业的机构可以指导和帮助我们传统企业成功转型电子商务?
首先,让我们分析一下为什么大部分企业的电子商务网站投资都失败了?
1、企业电子商务网站缺乏商业定位和清晰的市场目标,即缺乏网站的KPI。这与企业没有清晰的战略目标而无法获得成功的道理是一样的。
2、企业电子商务网站策划者不能站在用户的角度,进行有效的网站用户体验策划和内容策划,造成网站不能抓住用户并促进用户在线完成交易,用户转化率低。
3、企业电子商务缺乏良好的技术支撑。策划的创意虽好,但是因为相关技术不到位,网站最终呈现出来的效果,以及对客户的在线服务能力都大打折扣,不尽人意。
4、企业电子商务网站欠缺有效的市场推广和网络营销。有些企业不重视营销推广,导致网站知名度不高、人气不旺;有些则营销投放不准,浪费了大量营销资源,“光花钱、没成效”。
5、企业不重视电子商务网站的流量监测和用户行为分析,以至于无法掌握网站真实的运营情况。网站改善和优化的依据不足,电子商务的拓展工作就成了“摸着石头过河”,最终导致运营效果欠佳。
6、企业电子商务网站缺乏运营管理和用户导向的持续运营优化,网站无法根据市场变化及时调整营销推广策略、进行升级改版,网站也逐渐丧失竞争优势。
以上六个问题贯穿企业电子商务网站的整个生命周期,任何一个环节处理不好,都会极大影响电子商务运营效率,甚至最终导致失败。
用什么方法能提升企业电子商务的投资回报?
素有“电子商务专家”之称的深圳市颖源科技有限公司认为,要提升电子商务的投资回报,企业需要一套电子商务“全流程”解决方案。“全流程”着眼于电子商务网站的商业目标,覆盖网站整个生命周期,包括:定位、策划、技术开发、营销推广、监测分析、优化。
1、平台的定位与规划:在建立电子商务平台前期,企业需要根据市场环境,明确电子商务平台在企业业务发展中充当的角色,并据此形成可执行的平台发展策略与实施计划。这就好比在修建商场之前,我们需要根据商场的地理环境、附近消费人群的特征等对商城进行定位,并在此基础上制定招商计划等等。
4、平台的营销推广:整合企业营销资源,根据细分的网站用户群,开展互动营销、精准营销等推广,提升企业网上品牌形象,增加网站目标客户对网站的黏性,为实现网站商业目标打好基础。
5、平台的监测与分析:利用专业的网站数据统计与分析工具,生成各种有用的运营数据报表。这些报表能反映出网站上的热点板块、用户的各种访问行为习惯等。根据这些数据,我们可随时掌握网站的运营状况,不断优化电子商务平台上的产品线、产品促销策略、网上注册与购物流程等,促进电子商务的持续发展。
6、平台的持续优化:以市场变化和用户体验为导向,不断优化升级平台,持续投入电子商务的运营,从平台定位、策划、技术实现、营销推广、监测分析等各方面与时俱进,不断保持电子商务平台的优势与活力。
专业机构,助您成功转型电子商务
基于多年来对电子商务发展的研究与实践,颖源还认为,具有专业经验的服务商,可帮助企业快速、低成本地做好电子商务的运营与推广,而这也可分担企业发展电子商务的压力,使企业更专注于新产品研发、生产管理、营销推广等业务发展的核心环节。而像颖源这样的电子商务服务商,它们的业务范围已覆盖了企业电子商务从“定位”、“策划”、“技术开发”,到“营销推广”、“监测与分析”的整个过程。
目前,颖源的电子商务全流程服务已在电信、金融等行业客户的实践中取得了成功,并受到客户一致认可。例如,自2008年与江苏电信合作以来,颖源科技为江苏电信承建了集“客户服务”、“品牌传播”、“业务销售”为一体的新版网上营业厅,并负责该网站的策划、推广、监测分析等全流程运营工作,取得了显著的成效。截至目前,江苏电信网上营业厅的访问量同比去年番了一倍,客户的使用满意率提升至80%以上,网上营业厅的知名度和用户黏性均得到了有效提升。同时,网上营业厅的在线业务办理量、在线支付量也大幅增长,超额完成了江苏电信对其设定的绩效指标。
除江苏电信以外,颖源科技的典型客户还包括平安集团、万科地产、深圳证券交易所、广东省电信、深圳移动等多家大型客户。这些客户的成功,均在不同程度上印证了颖源电子商务“全流程”服务的价值。
关于颖源:
深圳市颖源科技有限公司创建于1995年,是国家级高新技术企业,也是国内领先的电子商务全流程解决方案提供商,专注于为行业客户提供电子渠道的咨询规划、IT支撑、运营监测分析和运营维护服务.