电子商务企业：口碑营销从内部开始

  电子商务模式，就好比想让陌生路人掏钱买你的货，除了看你的长相不是很犯罪以外，购买率更在于口碑。因此，诸如DELL、VANCL等知名企业，都在积极地开展网络营销塑造形象。比如戴尔的形象正越来越多的出现在各大社交网站与微博客上，各个部门员工都被鼓励在网上亮明身份，成为公司营销与沟通计划的一部分；而知名服装B2C企业VANCL凡客诚品玩转互动营销的技巧，在行业内频频引发媒体关注，比如新浪微博VANCL粉丝团的建立——越来越多企业自此陆续始用“粉丝团”之名建官方微博，和成为第一家赞助新浪微博实物围脖（新浪微博昵称即“围脖”）的企业微博客，其新媒体嗅觉和营销意识已成为有口皆碑的经典营销案例。

    企业为啥愿意在这种看起来不赢利的环节买单？笔者以为，戴尔公司董事会主席迈克尔·戴尔的一句话足以讲明其必要性和重要性，“不管公司喜不喜欢，这些客户间的网上对话总是要发生的。问题是你想不想加入这些对话？我的看法是，当然要加入。你可以从中学习，加快你的反应时间。通过聆听和加入对话，你会成为一个更好的公司。”我不认为一家没有诚信的电子商务企业，可以很顺利地把商品卖出去。那么，企业才十分必要地建立有关部门和团队，进行网路口碑宣传，通过媒体发稿，博客营销，线下体验，线上互动，网站改版，促销优惠，更新应季商品等手段，使出浑身解数使其达到铺面，拦截等功效，一方面，让用户知道商品，一方面，想要用户付费购买产品。让人知道一件事情很容易，现在的新媒体手段太丰富了，媒体不缺的恰恰是看热闹的心态，但要让建立信任，就是一项需要长期持续并且中途不能出现负面的行为。很大程度上，口碑决定购买力。而企业开展网络营销，通过对客户沟通直接，响应快速的形式，从而建立起有效的信任机制，可以迅速提升企业的外部形象和口碑。

    事实上，企业更多太注重外部的形象和口碑，往往忽视了内部口碑建设。要知道，员工是口碑宣传的第一者，员工的一句话，一种态度，一刹表情，一篇博客，都是企业口碑形象的直接讲述者，对于顾客来说，就是最有影响的直接意见领袖，特别是员工说企业不好的时候；这就是俗话说“好事不出门恶事行千里”的道理。甚至，个别企业里的某些人，还把自己的工作过失建立在别人的损失之上，不想法子进行安抚和合理解释，而是一推三六九最后都跟责任毫无干系时候，企业的口碑就被潜滋暗长了一次负面因子。就好比一个衣着华丽的妙龄女子，在外花枝招展示人，在家却不施粉黛甚至抓耳挠腮，是对自我形象的一次严重减分。

    如今，电子商务之“轻”让越来越“重”的传统企业看到了脱壳重生之机，越来越多传统企业加入电子商务行列，电子商务行业规范亟需构建，而信任信用，形象口碑相信是电商企业需要更加重视的行为。千里之堤毁于蚁穴，千里之行始于足下，企业的经营者们，必须要有长远的考虑。一个员工不负责任的企业，总会有机会传播给消费者信仰危机，当消费者都不再相信企业时候，我实在想不到企业商品还能如何卖出去。作为企业员工，就很有必要以身作则，树立自我宣传意识，公司也要配备这样的现实环境。电子商务企业，口碑营销更应当从内部开始，让员工得到该得到的，得到约定好的，哪怕这些没有写在合同里，黑字白纸。温总理在人大会上说了，弱势群体在中国依然是大多数，所以，企业没有必要以合同之类自己挖好的可以超越制约逃避责任的空子而自豪。那么，员工就会大卖力气去宣传公司，去主动为公司做事。少年强则中国强，一把筷子谁也折不断。

    电子商务企业，网络是平台命脉，口碑则是命脉之神。一方面，电子商务企业需要不断策划和创新口碑营销，一方面，新型电商企业更需要严于律“内”，深化内功，让口碑营销从内部传开来；内部营销做得好的企业，其外表必然更加强大，其距离成功必将更近。