创新推动钢铁企业电子商务

进入新世纪以来，我国钢铁企业信息化水平迅速提高，形成了从生产过程控制（PCS） 、制造执行系统（MES） ，到企业资源规划（ERP） 、供应链管理（SCM） 、客户关系管理（CRM）和到知识获取（KMS）的一整套体系，一定程度上解决了企业内部信息化的问题，但依然没能有效解决企业内外部资源沟通的问题。钢铁行业面临生产集中度低、钢铁原材料采购分散、采购成本高、钢材产品贸易商众多、销售渠道复杂等行业难题，解决这些问题仅靠ERP等内部信息系统是不够的，基于产业链的协同，电子商务使信息化等技术和应用价值有了新的拓展。

　　钢铁企业发展电子商务是企业适应未来市坛竞争的需要，可以说，电子商务作为钢铁企业信息化建设的重要组成部分，将为提高我国钢铁企业在未来的国际市场上的竞争力发挥巨大的作用。

　　钢铁企业电子商务

　　有资料介绍，从2000年起步至今，宝钢股份的电子商务平台“宝钢在线”的期货销售已经延伸到供应链下游，与直供的汽车企业、造船企业及家电企业形成了“一体化协同商务平台”，可提供从产品预定、合同跟踪、销售物流、财务结算到售后服务支持等多环节的服务支持。

　　由于电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询治谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。对于钢铁企业电子商务来说，基本是B2B模式。其功能主要集中在以下几个：

　　1.广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search） 迅速地找到所需要的商品信息，而商家可利用网上主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

　　2.咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（News Group）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

　　3.网上订购：电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

　　4.网上支付：电子商务要成为一个完整的过程。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。目前网上支付的安全性基本有了保证。

　　5.意见征询：电子商务能十分方便地收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

　　6.交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理，因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

　　以上功能中，信息沟通和交易管理是B2B电子商务最为基本和最为重要的功能，也是钢铁企业可以从中获取创新力量的基础。

　　强化协同的电子商务意识

　　进入21世纪，市场竞争已经不再是企业与企业之间的竞争，而是上升为产业链与产业链之间的竞争。特别地，目前钢铁企业进入了市场疲软期，单纯依靠产品规模和销售环节取得效益将再度变得越来越难。

　　因此，协同电子商务的意义在于通过产业链的建设，从供应商、生产商、流通商和用户（大钢铁行业的概念）等几个环节来共同快速响应市场的需求变化，降低流通成本，创造最大收益。协同型电子商务的好处在于：

　　1.信息共享：通过自我的或者第三方的电子商务平台掌握信息来源、资金投入、队伍建设、扩大信息覆盖面以及上下游行业的信息共建，运筹帷幢。

　　2.战略协作：通过网上监控系统的信用积累和受法律认可的信用交易记录，钢铁企业完全可以建立起自己核心伙伴队伍，并可与核心伙伴加强市场合作，开拓更大商机。

　　3.大规模节省交易费用：协同型电子商务完全打通参与方的内部信息系统，并且可以利用银行的特别支持，实现完全在线的交易交割，甚至可以针对市场需求变化，同步更改经营运作。这大量节省了交易环节本身以及随后带来的交易实现成本。

　　钢铁企业电子商务创新初探

　　B2B电子商务已经在各行业轰轰烈烈开展了许久，对于资源密集型的钢铁行业来说，其电子商务的创新，主要在于下游供应链上，具有自己独到的要求。

　　一、信息实时收集与沟通

　　影响钢材价格非正常波动的原因有很多，一个非常重要的原因就是钢铁生产企业、经销商、终端用户之间的信息不对称现象。在钢铁市场中，信息不对称已演变为整个钢材流通链条中以经销商为主动方的买卖双方间对信息资源的控制与封锁。多数钢铁企业把产品卖给经销商后，并不能准确地获取经销商再把产品卖给谁以及卖了多少钱等市场信息。

　　所以，利用电子商务网站平台，联合核心经销商逐步建立整个销售链的信息收集，是非常有意义的工作，将极大地让钢铁企业在未来商场竞争中保持主动。

　　二、善于利用第三方电子商务平台

　　目前国际上较为正式的钢铁交易网站，大多具备崭新的网上交易系统，可以帮助钢材供应商扩大市场，为钢材供需双方提供更多的选择和便利。买卖双方可以在网站上提出查询、洽谈和销售，甚至交易的细节也可以在网上敲定。有些网站还为广大用户提供全球钢铁业的信息服务、行情发布和资料查询，包括一些公司的背景资料、网上拍卖、采购和网站活动摘要等。应该说，这种新型的网上采购模式将成为国际钢铁业快捷、高效和低成本的营销管理方式，传统的采购模式将面临挑战。但同时，我们也要看到这类第三方网站信息和交易的潜在危险。一些长期的稳定的客户关系维护，以及事关整个钢铁企业生死命脉的交易处理，并不适合这类第三方网站。

　　三、勇于创新商业模式

　　不论是从宝钢的成功案例，还是基于互联网的性质来看。电子商务最大的创新之处就在于缩短了交易者之间的沟通和交易距离。一方面，互联网的技术特性让企业服务更多的小客户成为现实；另一方面，打通了内外部信息系统的电子商务也让企业服务大客户更为及时和便捷。

　　四、积极引导行业内部信用调控

　　整个产业链的协同电子商务需要钢铁企业积极引导。就如卖电脑的戴尔会引导消费者去上网订购电脑一样，甚至不惜针对网上购买提供特别优惠同样的，作为供应链主导的钢铁企业，应该通过市场手段引导下游渠道参与协同电子商务，并为这种参与活动建立信用机制。梳理伙伴的一大好处就是未来可以开展更具个性化的合作模式，更主动地抓住市场商机。

　　总之，电子商务是企业未来商务活动的核心。虽然我国钢铁行业的电子商务模式仍然处于初级发展阶段，有很多方面还不够成熟和完善，但是其发展趋势不可阻挡。 2005年钢铁在电子商务平台投资达到1.2亿，投资额仅次于ERP和办公系统，位于第三位。可见电子商务在钢铁企业信息化建设中的重要地位。电子商务必然成为钢铁信息化的未来趋势。