电子商务一定要注重用户体验

【艾瑞网消息】1月28日，2010年中国电子商务时代投资峰会在北京举行，出席下午活动论坛的嘉宾包括金科资本执行董事王方剑、好乐买OKBUY总裁李树斌、刘君Yesmywine（也买酒）CEO、波奇网总裁唐颖芝、柯蓝钻石网副总裁/联合创始人王雍、欧莱诺总经理周敢、红孩子段东。　　

       段东：我是红孩子的段东，大家都知道红孩子是做多渠道的电子商务公司，我们的目录发行量每年达到2000多万册，我们的网站这边有4家网站，目前我跟我们的公司，到今天为止我们还有1000多人的物流团队被我们提供业务服务，谢谢。

（图：红孩子副总裁段东 来源：艾瑞网）

　　段东：我一直认为在网络电子商务发展时期的这个形式是存在的，但是最终会走向整合的方向，因为从电子商务未来发展的模式上来讲，我一直坚持认为它是一个B2B2C的方式，因为我在去年下半年参加了在上海的一个电子商务大会，跟去年年初开的大会发现一个截然不同的景观。在年初的时候这个会同样有举办放只有70、80人参加，大家都灰心丧气，我是从原来新浪跳出来到了电子商务，加入了一个非常艰苦的行业。

　　到了年底以后我发现，参会的600多人企业当中，有一半是。为什么将来是B2B2C呢，生产商、制造商会加入到这个互联网里面。也就是说我们不再去替供应商运营他的产品。

　　另外一个模式就是B2B2C2C，后面第一个C就是社区，就是说现在的电子商务的网站，大部分是把产品罗列在平台上。我以前在家乐福做过，我们跟传统的卖场来比，消费者进入卖场会有非常良好的一览无余的商品的感受。现在的消费者往往在线上看到商品、收到商品往往感受不到他购买实体的感受。我前几天看电视说，今年的什么体验式消费又兴起，我觉得这个是很正常的方向，因为消费者在购买之前，不管是评论、比价也好还是说参照别人的一个什么意见，一定要从产品的资讯引导消费的过程，他不会盲目地说看你这个产品罗列，比如说我上线上买若干个手机或者说买若干个保健品吧，他如果对100个保健品放在那儿，他就不知道到底差异在什么地方，一定是资讯引导消费，所以未来的方向一定是一个B2B2C2C的平台整合，而不是单一的模式，单一的模式不行，在初期存在，这是我的观点。

　　段东：实际上在圈定之前前面还有两个字，就是跑马圈地，其实我经历过互联网从跑马圈地到泡沫再到后来发展的这么一个过程，我想跑马圈地的这个时代已经过去了，再没有跑马圈地，我亲眼见过一家公司，从年初投入一千万到年末把一千万花完，解散了，你要做电子商务首先要问你能给客户带来什么？其实电子商务带来的服务、内容、产品一定是关注于客户体验，客户体验是一个最根本的东西。